O setor elétrico e de iluminação pública da Prefeitura de Juiz de Fora (PJF) recebeu 7.196 solicitações e realizou 10.407 manutenções no primeiro semestre de 2017. A prestação de serviços foi 44,62% superior à demanda, conforme a assessoria da Empav.
Essa diferença deve-se às rondas noturnas, aos serviços continuados no local da reclamação (por exemplo, a equipe chega para trocar uma lâmpada queimada e constata que há necessidade de substituir outras) e à informação direta. O setor assumiu a iluminação pública da cidade em 2015, após resolução da Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel), que transferiu esse serviço para as prefeituras.
Uma forma de otimizar a manutenção foi a colocação de placas de identificação dos pontos de luz, que são amarelas e ficam no braço de luz dos postes. Assim, ao informar o número da plaqueta, o sistema já identifica o endereço, o tipo de lâmpada, entre outras informações, agilizando o atendimento pelo call center e a chegada ao local.
Para solicitar manutenção da iluminação pública, o cidadão deve ligar no JF + Luz, por meio do 0800 940 3777, e informar o número da placa amarela. Caso não disponha dessa identificação, deve-se informar o endereço completo, com ponto de referência. O prazo de atendimento em zona urbana é de 48 horas e, em área rural, de 72 horas.