Atualmente, todas as empresas já sentem a necessidade de se tornarem cada vez mais visíveis na internet. A questão é que um número muito pequeno delas investe da forma correta na rede. Após a expansão e consequente popularização da web, vários movimentos surgiram na tentativa de estabelecer as melhores formas de usá-la.
As novas ferramentas que hoje fazem grande sucesso na rede são as chamadas redes sociais, ou social media para os mais íntimos. Elas já são responsáveis por um crescimento vertiginoso de adesão por parte das empresas que desejam se comunicar com seus públicos através da internet. Além de não oferecerem altos custos, são dinâmicas e extremamente ligeiras em sua capacidade de alcançar as pessoas, seja através de e-mails, canais de relacionamento ou notícias, ou até mesmo de vídeos e podcasts (áudio).
O melhor termômetro para vislumbrar como anda a sua própria popularidade está no mundo virtual. É lá que as pessoas e concorrentes estão passando a maior parte do tempo pesquisando e dizendo o que pensam sobre tudo e todos. Quem não estiver conectado da forma correta, dizendo sempre a verdade e, principalmente, oferecendo bom conteúdo e respondendo a todos os questionamentos de seus seguidores com bom-senso e sinceridade não terá bons resultados.
Da mesma forma que escolher as palavras erradas impede que nos comuniquemos claramente, ou mesmo quando usamos incorretamente uma roupa, um símbolo ou outro artifício qualquer para tentarmos estabelecer comunicação com o meio, nunca seremos compreendidos ou, talvez, mal entendidos. A escolha incorreta dos canais e, obviamente, de seu conteúdo pode não dizer nada e, na pior das hipóteses, passar uma mensagem completamente errada, colocando em risco o negócio, a marca e tudo o que seu nome representa.
A velocidade da rede pode ser muito útil na hora de transformar algo num evento viral (hit, sucesso), entretanto essa mesma velocidade será prejudicial se algo for feito sem se levar em conta cada detalhe sobre a mensagem a ser veiculada. Posicionamento bem definido e muita seriedade são imprescindíveis na hora de executar um projeto de inclusão na internet. As redes sociais vieram para ficar e serão aperfeiçoadas continuamente, pois são a metáfora eletrônica da capacidade humana de fazer burburinho, de construir o famoso boca a boca; ou seja, é nelas que nascerão e morrerão conceitos, pessoas, nomes, ícones, tendências, empresas e o próprio futuro.