O Procon Regional de Santos Dumont, município a cerca de 50 quilômetros de Juiz de Fora, aplicou uma multa de R$ 215.600 ao Banco Santander por identificar práticas entendidas como abusivas contra consumidores da cidade. A informação foi divulgada pelo órgão em vídeo publicado pelo órgão.
Segundo o coordenador jurídico do Procon, Umberto Palmieri, que esclarece o caso no vídeo, o processo administrativo foi instaurado após uma série de reclamações envolvendo a atuação do banco no município, especialmente no período que antecedeu o fechamento da agência local, ocorrido no fim do ano passado.
De acordo com o Procon, o órgão recebeu denúncias de contratações consideradas abusivas e irregulares de produtos financeiros, além da cobrança por serviços que não teriam sido solicitados pelos clientes.
Outro ponto destacado por Palmieri foi o relato de desaparecimento de recursos financeiros e aplicações de correntistas. “Sobretudo o inadmissível sumiço de recursos financeiros e de aplicações financeiras de vários e vários clientes que tiveram aqui no Procon e muitos procuraram a polícia também, fazendo até boletim de ocorrência”, afirma.
O Procon informou que abriu processo administrativo para apurar os fatos e intimou o banco para apresentar defesa e participar de audiências. No entanto, segundo o órgão, a instituição financeira não teria respondido às reclamações registradas nem comparecido às duas audiências marcadas no procedimento.
Ainda conforme o coordenador jurídico, o fechamento da agência também teria gerado transtornos aos clientes. “Na hora de fechar a agência, tumultuou a vida de seus clientes, que ficavam horas e horas na fila no último mês de funcionamento”, diz.
Diante do cenário, o órgão decidiu aplicar a multa administrativa. Apesar da penalidade, Palmieri ressaltou que o banco ainda pode recorrer da decisão.
A Tribuna entrou em contato com o Banco Santander que, em nota, afirmou que está aberto a ouvir e ajudar os consumidores e que trabalha continuamente na melhoria dos seus processos. Quanto às demandas registradas no Procon, o banco afirmou que todas são respondidas, prestando os esclarecimentos necessários. Confira o texto na íntegra:
“O Santander informa que está sempre aberto a ouvir e ajudar os consumidores e esclarece que possui diversos canais de atendimento à disposição dos clientes. A Instituição ressalta que trabalha continuamente na melhoria dos seus processos, ofertas e atendimento, tornando-os mais simples e ágeis para garantir a satisfação de todos. Todas as demandas registradas no Procon são respondidas prestando os esclarecimentos necessários para o entendimento dos consumidores.”