A corporação foi acionada para a emergência em uma agência do Instituto Nacional de Seguridade Social (INSS) por volta das 15h desta segunda-feira (16). Ao chegar ao local, a equipe verificou que o elevador parou entre o 1º e o 2º andar, e a vítima ficou confinada no equipamento.
A equipe dos bombeiros encontrou dificuldades para realizar o resgate imediato, pois o elevador ficou parado em um vão entre andares, não sendo possível realizar a abertura manual da porta. Além disso, foi feita uma tentativa de acionar o circuito de emergência do equipamento, mas foi verificado que este estava danificado.
Os bombeiros acionaram técnicos, que ajudaram os bombeiros a realizarem uma série de procedimentos para reiniciar o sistema do equipamento. Após cerca de três horas de trabalho, o sistema foi restabelecido, permitindo que o elevador descesse ao primeiro andar e a mulher fosse retirada em segurança. A vítima estava calma e não sofreu ferimentos, não havendo necessidade de atendimento médico adicional, conforme os bombeiros.