A Associação Brasileira de Defesa do Consumidor (Proteste) divulgou ontem nota para alertar os consumidores sobre os riscos das compras na Black Friday 2013 – dia de ofertas na internet, que começa a partir da zero hora de amanhã. Mais de 300 lojas virtuais prometem descontos em eletrônicos, eletrodomésticos, passagens aéreas, pacotes de viagem, entre outros itens. A instituição reforça a necessidade de atenção quanto a maquiagem dos descontos, ou seja, a prática de elevar os preços antecipadamente, criando a ilusão do desconto sem alterar de fato o valor do produto. Para ajudar o consumidor a se prevenir, a Proteste lançou a cartilha on-line de comércio eletrônico, disponível no site www.proteste.org.br/cartilhas. Segundo levantamento realizado pela ClearSale, especializada em autenticação de transações on-line, a Black Friday somou, somente no ano passado, R$ 217 milhões em comércio eletrônico (mais do que o dobro dos R$ 100 milhões apurados no ano anterior).
Outro risco é o descumprimento de prazos de envio e a entrega de produtos com defeito, já que época do ano as lojas on-line estão sobrecarregadas. Se isso acontecer, o consumidor pode acertar uma nova data ou cancelar a compra, desde que essa decisão seja comunicada em até sete dias úteis a partir do recebimento do produto. Após esse prazo, o cancelamento da compra só pode ser feito se o produto entregue apresentar defeito. Vale destacar também que o site de compras não pode passar a responsabilidade pelo atraso ou extravio de um produto para a transportadora. Mesmo terceirizando o serviço, ele também responde pela entrega da mercadoria.