Para o ranking dados, acessível a um clique, foi estipulado percentual mínimo de 98% para conexão e máximo de 5% para desconexão. Apenas a Vivo conseguiu alcançar – e superar – o indicador, chegando a 99,44%. Nas demais operadoras, a performance ficou abaixo do esperado, com 78,18% (OI), 94,65% (Claro) e 97,66% (TIM). Em relação a desconexão, o referencial foi atingido por todas. Ainda conforme a Anatel, no ranking de voz, todas as empresas ofereceram a conexão mínima de 95% e a desconexão máxima de 2% em Juiz de Fora.
A Anatel, por meio de sua assessoria, informou que os dados disponíveis são de agosto. A disponibilização do resultado de setembro está prevista para os próximos dias. A atualização é feita mensalmente. Conforme a agência, a coleta de dados é realizada por meio de informações enviadas pelas operadoras à agência, que são checadas quanto à consistência. A fiscalização dos dados é feita de forma estatística.
“Com o aplicativo, o usuário tem mais informações para escolher entre as prestadoras”, considerou o presidente da Anatel, João Rezende, durante o lançamento do aplicativo na semana passada. A avaliação é que o recurso permite que os usuários comparem o desempenho das operadoras e, também, que elas possam fazer essa análise entre si. Sobre a divulgação do número e da localização das antenas de cada empresa, a meta é auxiliar o usuário a verificar a cobertura, por tecnologia, existente – ou não – nas proximidades de sua área de interesse. Conforme a agência, caso os padrões de qualidade não sejam cumpridos, é instaurado procedimento de apuração do descumprimento de obrigações, que pode resultar em multa de até R$ 50 milhões por infração. A prestadora tem direito à defesa.
Além do uso em celulares, também é possível realizar a consulta por meio de uma versão web disponível na página da Anatel (www.anatel.gov.br) ou pelo endereço gatewaysiec.anatel.gov.br/mobileanatel.
Operadoras elogiam APP
Todas as operadoras foram procuradas pela Tribuna. A Claro considera o aplicativo uma importante ferramenta para empresas e consumidores. Por nota, a companhia afirmou que realiza investimentos constantes em ampliação e qualidade da rede. Em Juiz de Fora, de junho a outubro, afirma, foram realizadas sete melhorias de cobertura para a rede 3G. O investimento em infraestrutura no país é estimado em R$ 6,3 bilhões de 2012 até o final deste ano, “para garantir a qualidade dos serviços prestados e proporcionar a melhor experiência aos seus mais de 69 milhões de clientes”.
A Oi informa que oferece aos usuários o Oi Qualidade, serviço colaborativo da companhia, que visa a captar e usar as percepções dos usuários sobre os serviços de voz, internet e mensagens via celular. O posicionamento é que as informações ajudam a empresa a aprimorar a oferta de serviços, seja no planejamento de expansão de rede móvel ou na identificação de possíveis falhas. “Através do aplicativo, é possível informar a localização específica de onde o usuário quer relatar a qualidade dos serviços, o que inclui completar ligações, obter sinal para realizar chamadas e acessar a internet pelo aparelho celular.” O aplicativo é gratuito e está disponível para os sistemas Android e iOS.
A TIM, por meio de sua assessoria, parabenizou a iniciativa da Anatel e destacou que a satisfação dos clientes é uma prioridade estratégica da empresa, que “trabalha continuamente para aprimorar os seus serviços e processos de atendimento em todo o Brasil”. Por nota, afirmou que está atenta à qualidade da sua rede e focada na melhoria dos serviços em Juiz de Fora, assim como em todo o estado, “de forma a acompanhar o constante crescimento do tráfego de dados”.
A Vivo, por meio de sua assessoria, afirmou que não comenta sobre o aplicativo da Anatel.