Os problemas em relação a telefonia fixa e móvel são as principais reclamações atendidas pelo Procon Fone, serviço da Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) de Juiz de Fora, em funcionamento há pouco mais de um mês. Neste período, o sistema registrou 137 demandas de consumidores que, além das operadoras, têm enfrentado problemas com produtos em geral (defeito, prazo de entrega e troca) e bancos.
Sem quantificar um percentual para cada demanda, o superintendente do Procon, Carlos Alberto Gasparete, explica que as queixas feitas através do telefone têm sido um reflexo das demandas presenciais do órgão.
As telefonias são, hoje, o nosso principal problema. São casos sérios, de difíceis soluções e que incidem em multa frequente. As operadoras não têm se preocupado nem em delegar representantes com conhecimento de causa para defenderem seus interesses, o que é um descaso total com o consumidor. Segundo ele, as queixas que chegam ao Procon variam de cobranças incorretas feitas pelas operadoras até o não cumprimento da prestação de serviços oferecidos em contrato.
O Procon Fone possui duas linhas (3690-7610 e 3690-7611) que funcionam de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h. De acordo com Gasparete, o serviço tem dado conta da demanda.