O aumento das reclamações contra os serviços prestados pela empresa de telefonia TIM motivou uma audiência pública na Assembleia Legislativa de Minas Gerais (ALMG) na manhã desta quinta-feira (7). A Comissão de Defesa do Consumidor e do Contribuinte da Casa, através de um requerimento aprovado, sugeriu que a empresa suspenda a venda de novas linhas telefônicas no Estado até que as condições de acesso de telefonia móvel e internet fossem melhoradas. O requerimento com a sugestão é do presidente da comissão, Délio Malheiros (PV), e dos deputados Duilio de Castro (PMN) e Antônio Júlio (PMDB).
Segundo Malheiros, o aumento das reclamações teria como causa o excesso de promoções, refletindo no aumento da venda de celulares e, por sua vez, comprometendo a qualidade do serviço. O deputado justificou o motivo da audiência com dados na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel): entre junho de 2010 e maio de 2011 a agência recebeu mais de 3700 reclamações. A TIM conquistou 931.967 clientes no Estado, entre maio de 2010 e maio de 2011.
Em defesa da empresa privada, o gerente de Relações Institucionais da TIM, Luiz Peçanha, afirmou que a rede da operadora funciona em conformidade com as regras estabelecidas pela Anatel. Ele ainda acrescenta que a rede de serviços é estável e todos os problemas relatados pelos consumidores, como falha nas ligações ou no envio e recebimento de mensagens, são resolvidos. Peçanha indicou a concorrência das operadoras e a falta de antenas transmissoras de sinais como possíveis causas no comprometimento da qualidade dos serviços.
Em relação à Anatel, a comissão cobrou uma postura mais rígida por parte da empresa.
Reclamações
O coordenador do Procon Assembleia, Marcelo Barbosa, apontou a falta de informações aos clientes, a cobrança por serviços não solicitados, o descumprimento de ofertas anunciadas e as dificuldades para acessar o serviço 3G como as principais reclamações protocoladas no local. Segundo ele, em 2011, mais de 500 reclamações já teriam sido relatadas no Procon. As informações foram retiradas do site da ALMG.