Problemas na entrega e montagem de produtos foram responsáveis por 3.371 reclamações de janeiro até esta terça (6) no Procon de Juiz de Fora. Isto representa 15,98% do total de atendimento do órgão, que foi de 21.084 neste período. Segundo informações da assessoria do Procon, a entrega de produtos com defeito e danos apresenta maior índice (1.702), seguido por atraso ou não entrega (1.323), produto entregue diferente do pedido (177), demora na montagem ou montagem incorreta (87) e produtos entregues incompletos (82).
Ainda de acordo com o Procon, o mesmo fato se reflete nas compras com a internet. No mesmo período, foram registradas 148 reclamações de não entrega de mercadoria, produtos com danos ou defeitos (73) e entrega diferente do que foi comprado (15).
Alerta
Nesses casos, o Procon recomenda atitudes que podem diminuir ou evitar os transtornos:
– Antes de fazer qualquer compra, verifique se o CNPJ da empresa está ativo na Receita Federal (www.receita.fazenda.gov.br);
– exija que conste no contrato os prazos de entrega e montagem das mercadorias;
– em caso de atraso, anote quem fez o atendimento, o dia, o horário e o protocolo de reclamação;
– em caso de nova data para entrega, exija que seja acrescida em contrato;
– não assine nota fiscal em caso de defeito do produto.
– é importante lembrar que o consumidor pode pedir o cancelamento da compra em caso em caso de atraso.