A Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) lançou ontem o Índice Nacional de Satisfação do Consumidor (INSC). É o primeiro indicador brasileiro totalmente elaborado com dados levantados na internet, a partir das opiniões espontâneas na rede. Com os dados do mês de abril, a primeira edição do índice geral, que reúne algumas categorias, revela 62,3% de aprovação do consumidor com produtos e serviços de quatro setores da economia, formados por sete subsetores e 28 empresas. O balanço aponta que o setor de telecomunicações está entre os mais reclamados. Apenas 45,6% fizeram comentários positivos sobre as quatro maiores empresas desse segmento. Por outro lado, o varejista teve aprovação de 78,8%.