Em 2011, pelo sexto ano consecutivo, as questões relacionadas ao setor financeiro lideraram o ranking de registro na Agência de Proteção e Defesa do Consumidor de Juiz de Fora (Procon/JF). Segundo informações do órgão, das 22.430 pessoas atendidas no ano passado, 9.731 queixaram-se contra práticas abusivas do setor, o que representa um percentual de 43,38% do total.
A cobrança indevida foi a prática que mais resultou em queixas, totalizando 4.265 atendimentos (43,82%), seguida de problemas na antecipação de financiamento (2.118) e não cumprimento de contrato (993). Na avaliação do superintendente do Procon, Eduardo Schröder, o panorama reflete a atual explosão do crédito no país. Seguindo a mesma linha, o consumo facilitado pela aquisição de crédito resulta no segundo lugar do ranking: produtos. Ao todo, 5.563 (24%) pessoas apresentaram queixas referentes ao assunto, principalmente quanto a entrega: mercadorias que chegaram com defeitos (1.811) e demora na entrega (1.419). Problemas referentes à garantia (607) também estiveram nesse quadro.
A terceira posição coube a serviços essenciais, que engloba as prestações de serviço referentes à telefonia fixa e celular, água, luz, telefone, saneamento. Nesse quesito, destacam-se a telefonia móvel (1.978 atendimentos) e a telefonia fixa (1.891).
Crescimento na procura
O número de pessoas que procuraram o Procon em 2011 cresceu 6,37% em relação a 2010: de 21.087 para 22.430. Segundo perspectiva do órgão, esse número deve aumentar ainda mais em 2012, já que novas formas de abrangência e atuação estão sendo estudadas, como o Procon Móvel, uma maneira de diversificar o serviço prestado e chegar mais perto da população que mais precisa do Procon/JF.
Resultado
De todas as reclamações recebidas em 2011, apenas 5,94% não foram atendidas. Em 2010, o percentual foi de 8,02%.