Do total de 2.610 juiz-foranos atendidos pela Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/JF) em agosto, 20,41% registraram queixa contra a operadora de telefonia Oi. De acordo com informações do órgão, desde 2006 a empresa lidera o ranking das empresas mais reclamadas na cidade. A Claro ocupou o segundo lugar da lista de agosto, com 4,5% dos atendimentos do mês, seguida de Via Varejo S/A (Casas Bahia e Ponto Frio) com 4,48% e Bradesco S/A com 3%.
Segundo o Procon/JF, nos últimos oito anos, a Oi contabilizou mais de 30 mil reclamações, o que representa 15% de todos os atendimentos feitos pela agência no período. O superintendente do órgão, Nilson Ferreira Neto, destaca que mesmo com as multas aplicadas e representações encaminhadas ao Ministério Público, a situação não foi alterada. “Problemas que há muito tempo deveriam ter sido superados continuam, como cobranças indevidas, descumprimento de ofertas, venda indiscriminada do Velox, sem contrapartida de instalação, e demora na realização da portabilidade e na mudança de endereço do telefone fixo do cliente.”
Com relação aos setores, em agosto, serviços essenciais lideraram o ranking com 23,6% das reclamações. Assuntos financeiros ficaram em segundo lugar ( 23,3%) e o setor de produtos em terceiro (18%). Ainda com base nos dados do Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec), o Procon/JF atendeu média de 126 consumidores por dia e realizou 676 audiências de conciliação. Por meio do Departamento de Práticas Infrativas (DAPI) foram instaurados 184 processos no decorrer do mês.