Moro no Bairro de Lourdes e, frequentemente, chego atrasada aos meus compromissos porque o ônibus não é pontual. A quem devo recorrer?
B. T., por e-mail
A Secretaria de Transporte e Trânsito (Settra) informa que os problemas de atraso da sua linha podem ser registrados no Serviço de Atendimento ao Usuário (SOU) presencialmente, na sede da Settra (Rua Maria Perpétua 72), ou pelo telefone 3690-8218. O registro é, então, encaminhado ao setor de fiscalização, que vai às ruas verificar o motivo da ocorrência. A solução do problema varia em cada caso. Se verificado que os atrasos são por problemas no quadro de horário, a Settra pode fazer reajustes. Caso seja constatado que eles ocorrem em função de conduta do motorista ou da empresa, esta é notificada para que resolva a situação. Há, ainda, a possibilidade de o descumprimento de horários acontecer em decorrência de obras pontuais ou outras intervenções de maior extensão. Nesse caso, a Settra informa que está atenta e que agentes de trânsito atuam nas ruas para que os transtornos ao usuário sejam os menores possíveis.
Assessoria da Settra