Usuários da Útil que seguiam do Rio para Juiz de Fora, na tarde da última quinta-feira, registraram um boletim de ocorrência com a Polícia Militar ao desembarcarem no Terminal Rodoviário Miguel Mansur. Segundo eles, o ar-condicionado não estava funcionando, e as janelas estavam vedadas. Eles reclamaram, ainda, de mau cheiro vindo do banheiro.
Uma professora de 37 anos disse que os passageiros perceberam o problema ainda na rodoviária do Rio. “Uma mulher avisou a ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres), e uma agente vistoriou o ônibus. O motorista explicou que, por determinação da empresa, o ar só pode ser ligado cinco minutos antes de sair do terminal. No decorrer da viagem, porém, percebemos que o equipamento não funcionava, e os passageiros começaram a se mobilizar.” Na rodoviária de Juiz de Fora, eles ainda tentaram registrar reclamação na ANTT, mas o expediente já havia sido encerrado.
Em nota, a assessoria de imprensa da Útil informou que o ar-condicionado estava funcionando quando o ônibus saiu da garagem, e que o dispositivo encontrava-se desligado, na rodoviária, por determinação da administradora do terminal. A ordem é não permanecer com carro ligado em ambiente parcialmente fechado. “Na altura de Xerém, os clientes reclamaram com o motorista sobre a temperatura. Ele parou o carro e informou que a temperatura externa estava elevada, mas que poderia solicitar outro carro na garagem do Rio. Porém, houve consenso entre os clientes de seguirem viagem. Ocorre que, durante a viagem, alguns passageiros, sem avisar o motorista, abriram o alçapão e os janeletes de ventilação, e isso compromete a eficiência do equipamento.” Ainda conforme a nota, na garagem da empresa foi verificado que nada anormal havia sido constatado.
Ontem pela manhã, o transtorno foi dos usuários que faziam o caminho inverso, no carro que saiu da cidade às 5h45. Pelo Facebook da Tribuna, um leitor informou que o veículo apresentou defeito durante a viagem. Conforme a denúncia, o motorista teria parado próximo à rodoviária de Petrópolis (RJ) para transferir os passageiros para veículos que passavam pela estrada em direção ao Rio, mediante demanda.
Sobre o caso, a Útil esclareceu que o ônibus apresentou problema no sistema de refrigeração, o que impede a continuidade da viagem com segurança. “Enviamos socorro mecânico e outro veículo, porém, para agilizar a viagem, os clientes foram direcionados a carros em trânsito que passaram no local antes que o socorro chegasse.” A Útil garantiu, ainda, que “todos os veículos são submetidos a manutenção corretiva e preventiva”.
A Tribuna buscou informações mais detalhadas sobre reclamações junto à ANTT, mas não obteve retorno até o fechamento desta edição. O órgão esclareceu, porém, que as denúncias podem ser feitas através do telefone 166 (24 horas) ou pelo e-mail ouvidoria@antt.gov.br.