A Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon/JF) da Prefeitura de Juiz de Fora (PJF), por meio do Departamento de Estudos Pesquisas e Projetos, divulgou a “Pesquisa de satisfação dos consumidores com os planos de saúde em Juiz de Fora”, que contém dados coletados no período de 8 de agosto a 30 de outubro de 2022, com o intuito de analisar o contentamento dos usuários com os serviços privados de saúde.
No período de janeiro de 2021 a junho de 2022 foram registradas, a partir dos atendimentos feitos, 233 reclamações contra 42 operadoras do nicho, sendo 61,2% dessas direcionadas a três fornecedores ligados à saúde suplementar ativos no município: Unimed, Cartão de Todos e Santa Casa de Misericórdia.
Entre os 25 tipos diferentes de problemas identificados, são destaque demandas sobre o atendimento, que tiveram 86 aberturas de atendimento (36,91%); problemas com contratos de saúde (não cobertura, abrangência, reembolso), que responderam por 15,9% das reclamações; além de 31 manifestações de não cumprimento à oferta (13,3%).
A pesquisa foi aplicada presencial e virtualmente por meio de questionário. Os clientes dos planos de saúde puderam responder o questionário via redes sociais do Procon, presencialmente, na agência e também durante os cursos ofertados pela Escola de Direito do Consumidor e Educação Financeira.
Confira a pesquisa completa neste link.