Clientes que possuem linhas telefônicas da empresa Claro, não conseguiram fazer ligações para o número de emergência 192 por, aproximadamente, 24 horas. A informação foi confirmada pelo Consórcio Intermunicipal de Saúde da Região Sudeste (Cisdeste), responsável pelo Samu. A orientação para aqueles com acesso somente à telefonia da Claro é que as chamadas fossem efetuadas para a emergência dos Bombeiros, pelo 193. Conforme o Cisdeste, o problema começou na tarde da última quinta-feira (21) e foi corrigido na tarde desta sexta (22).
As causas da falha não foram detalhadas. Entretanto, o consórcio esclareceu, em nota, que a operadora de telefonia foi notificada. Mais tarde, a operadora enviou comunicado informando que a falha havia sido corrigida e que as ligações para o 192 poderiam ser efetuadas normalmente.
A empresa responsável pelo recebimento das ligações na central, a Oi, também foi comunicada sobre o problema. Além disso, o Cisdeste registrou ocorrência na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e demais canais competentes. O consórcio intermunicipal de saúde para gerenciamento da rede de urgência e emergência da macro região sudeste reúne 94 municípios do estado de Minas Gerais, entre eles, Juiz de Fora.