Um site criado pela Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça, tem auxiliado consumidores brasileiros a resolverem impasses criados pela má prestação de serviços. Desde o ano passado, o portal www.consumidor.gov.br permite que reclamantes e empresas cheguem a um acordo sem a intervenção do Poder Judiciário. Na plataforma, só é possível apresentar queixas contra as instituições cadastradas. Para usar, o consumidor deve registrar sua reclamação e, a partir daí, inicia-se a contagem do prazo para manifestação da empresa, que tem até dez dias para analisar e responder. Em seguida, o cliente tem até 20 dias para comentar a resposta, classificar a demanda como resolvida ou não, e ainda indicar seu nível de satisfação. As reclamações alimentam uma base de dados pública, com informações sobre os fornecedores que obtiveram os melhores índices de resolução e satisfação, sobre aqueles que responderam as demandas nos menores prazos, entre outras informações.