O meu cartão de crédito de um supermercado, usado para parcelar o valor das compras, venceu, mas ainda faltavam duas faturas a serem pagas. A orientação da central de atendimento é que eu imprima os boletos no site, já que não os recebo mais em casa, mas sempre ocorre um erro na operação. Recebi um novo cartão, mas não consigo pagar o que estou devendo. O que devo fazer?
Luiza Helena Campos, por e-mail
Este é um caso recorrente nas instituições financeiras, em que os fornecedores causam ao consumidor grandes dificuldades para cumprir seus encargos. É responsabilidade do cliente arcar com seus compromissos em dia, mas, sem dúvida alguma, é obrigação do fornecedor disponibilizar um meio eficiente para que isso aconteça. Portanto, nesse caso, o consumidor deve procurar o Procon para registrar a dificuldade de pagamento, a fim de que o caso se resolva e ele não seja penalizado pelo atraso.
Eduardo Schroder, superintendente do Procon/JF