A Ansal lançou, nesta terça-feira (11), uma plataforma voltada a estreitar o contato com os usuários do transporte público. A iniciativa, chamada Escuta Comunidade, tem como objetivo fortalecer a comunicação com a população, oferecendo um canal direto para que passageiros compartilhem opiniões, sugestões e demandas sobre o serviço.
O atendimento é realizado por meio de um chatbot no WhatsApp, pelo número (32) 99971-5451, onde os usuários podem interagir com Lívia, assistente virtual da empresa.
Segundo a Ansal, o canal foi desenvolvido para receber manifestações da comunidade de forma contínua, funcionando 24 horas por dia e assegurando que todas as mensagens sejam devidamente registradas e encaminhadas.
“Quando o passageiro envia sua mensagem para o canal adequado, conseguimos identificar com mais clareza onde precisamos atuar para promover melhorias. O Escuta Comunidade é uma ferramenta de escuta ativa e de construção coletiva”, explica Juliana Assis, responsável pela Comunicação da Ansal.
*estagiária sob supervisão da editora Fabíola Costa