Para mais de 90% dos usuários, o atendimento na Unidade de Pronto Atendimento (UPA) do Bairro São Pedro, Cidade Alta, é considerado bom ou ótimo, segundo a pesquisa de satisfação realizada pela própria unidade de janeiro a novembro deste ano. Já na UPA Santa Luzia, Zona Sul, os índices apontam que mais de 75% dos pacientes estão satisfeitos em relação aos serviços prestados. Os dados foram levantados a partir de um documento que é preenchido pelos pacientes logo após o atendimento. Ainda de acordo com o levantamento, nos últimos 11 meses, 42.406 dos usuários foram atendidos na UPA de São Pedro, o equivalente a uma média de 3.800 por mês. Em Santa Luzia, foram realizados 75.235 procedimentos, média de 6.800 por mês.
Procedimentos de média e baixa complexidade são feitos nos locais, que funcionam 24 horas por dia e buscam diminuir a demanda direcionada às policlínicas e ao Hospital de Pronto Socorro (HPS) de Juiz de Fora. A UPA de São Pedro é referência para cerca de 200 mil pessoas, enquanto a de Santa Luzia se destina ao atendimento de 250 mil usuários.
Apesar do alto índice de aprovação, alguns incidentes relacionados à insatisfação de pacientes e acompanhantes foram divulgados pela Tribuna recentemente. No último mês, um homem quebrou uma vidraça da recepção na unidade de Santa Luzia. Menos de 24 horas depois, um enfermeiro foi agredido por dois homens. Na de São Pedro, também foram registradas agressões a profissionais. A Secretaria de Saúde afirma manter as reuniões com representantes da Guarda Municipal, a fim de reforçar e ampliar a segurança aos profissionais de saúde e usuários nas UPAs.