“Absurdo isso…era mto mais prático fazer recarga com os agentes pela cidade.” “Se querem cortar os pontos de recarga e demitir pessoal, que, pelo menos, não façam cobrança extra por recarga on-line – é um absurdo atrás do outro!” “Além da Astransp ser muito fora de mão, demora demais. Como se trabalhador tivesse tempo para aguardar de uma hora e meia a duas horas para ser atendido. E pelo WhatsApp ainda cobram uma taxa de R$ 3,75.” Estes são alguns dos comentários que a Associação Profissional das Empresas de Transporte de Passageiros de Juiz de Fora (Astransp) tem recebido nas redes sociais pelo fim do carregamento dos cartões de ônibus em unidades do Diga e com revendedores autorizados.
A partir desta quarta-feira (10), para realizar a recarga, o usuário do transporte coletivo de Juiz de For deve entrar em contato com o chat bot virtual pelo WhatsApp (32) 99813-8021 ou ir pessoalmente à sede da Astransp, localizada na Rua Espírito Santo, 296, no Bairro Poço Rico. O funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, com distribuição de senhas até as 17h30.
De acordo com a assessoria da Astransp, pelo WhatsApp, “a assistente virtual Mia oferece recarga imediata do cartão Moov através de Pix; bloqueio do cartão perdido; e esclarecimentos de dúvidas, permitindo que os usuários realizem diversos serviços de forma rápida e segura, sem a necessidade de deslocamento. A medida busca ampliar a utilização dos canais digitais e facilitar cada vez mais a realização de recargas on-line”.
Por meio de nota, informou que “além da modernização dos canais de atendimento, a iniciativa tem como objetivo estimular o uso dos meios digitais para recargas, contribuindo para uma operação mais eficiente e confortável para todos.” No texto também afirma que “com mais passageiros utilizando cartões e realizando recargas digitais, reduz-se a necessidade de pagamentos em dinheiro durante o embarque, proporcionando mais agilidade nas viagens, maior comodidade aos usuários e melhores condições operacionais para os motoristas”.
Questionada sobre a taxa cobrada para recarga on-line, a Astransp justificou que “as pessoas pagam por deslocamento para fazer uma recarga” e exemplificou: “você imagina uma pessoa ter que sair da Zona Norte para ir até o Centro para fazer uma recarga de ônibus, sendo que ela pode pagar uma taxa única de R$ 3,75 – sentada no sofá e colocar o valor que ela quiser no cartão dela. É um conforto, elogiado por muitos usuários, temos mais retornos positivos do que negativos sobre o sistema, dado o tamanho da nossa operação em Juiz de Fora”.
Ainda conforme a Astransp, não há previsão ou intuito de suspender a taxa cobrada para recarga e “o valor é R$ 3,75 pela recarga de qualquer valor.”
*Estagiária sob supervisão da editora Gracielle Nocelli