O pagamento do Auxílio Reconstrução para as vítimas das chuvas nos municípios de Juiz de Fora e Ubá – no valor de R$ 7,3 mil por família – pode começar nos próximos dias, segundo o Governo federal. Desde a última segunda-feira (6), as mais de 16 mil famílias que já foram cadastradas pelas duas prefeituras podem acessar o Portal do Cidadão para confirmar os dados e dar continuidade ao processo de recebimento. No entanto, pessoas ouvidas pela Tribuna relataram dificuldade em concluir o procedimento de validar as informações para ter direito ao pagamento, devido a supostos problemas no sistema em decorrência do número de acessos. Contudo, o Governo federal informou que, até o fim da tarde desta terça, “não há registro de instabilidade sistêmica generalizada”. Os dados estão sendo processados conforme envio das informações pelas prefeituras e validação nos sistemas federais. O processamento ocorre por lotes, analisados e liberados de forma sequencial.
Moradora do Bairro Três Moinhos, na Zona Leste de Juiz de Fora, Linamara Oliveira, 37 anos, conta que ela e a irmã não conseguiram finalizar o processo nesta terça. “Tudo o que a Prefeitura pediu, a gente fez. Fomos ao Diga, porque pediram para fazer o cadastro lá do Auxílio Reconstrução, e eu já tinha a senha Gov.br, porque sempre acessei. Tanto eu, quanto a minha irmã, sem problema nenhum. O meu cadastro (do auxílio) estava errado, falei que os dados estavam incorretos (sobrenome do meu esposo e do meu filho), mas o da minha irmã estava correto, e ela conseguiu habilitar, tudo certinho. Na hora em que fomos entrar de novo para concluir, pediram os dados como se a gente estivesse sem o Gov.br, sendo que a gente sempre teve acesso. São dois cadastros distintos, porque são duas residências”, explica a vítima. “Minha casa foi danificada na chuva do dia 15 de dezembro e também na chuva de fevereiro. Alagou muito.”
O apoio financeiro no valor de R$ 7,3 mil será pago em parcela única pelo Governo federal “para famílias residentes em áreas efetivamente atingidas pelo desastre e que tiveram dano material ou perda de bens nos municípios de Juiz de Fora e Ubá”. O recurso pode ser utilizado para reposição de bens, compra de móveis, eletrodomésticos ou materiais de construção, por exemplo. A confirmação dos dados pessoais das famílias cadastradas no Portal do Cidadão é uma etapa necessária para viabilizar o pagamento. “Ela deve ser realizada pelo responsável familiar indicado no cadastro. É a partir dessa validação que o benefício pode ser liberado”, orienta o Governo federal.
Outra moradora da Zona Leste de Juiz de Fora, que preferiu não se identificar na reportagem, também encontrou dificuldade para fazer o login no Portal do Cidadão nesta terça para poder receber o benefício. “Moro numa residência multifamiliar (são 4 casas). Com as chuvas de fevereiro, saímos de casa por precaução, em função dos danos sofridos na rua acima. Pedimos uma avaliação da Defesa Civil e, no dia 2 de março, os engenheiros foram até o endereço e interditaram o imóvel, em função de fissuras apresentadas na rua de cima, além de casa trincada e deslizamento de encosta em vários pontos. Fomos alojados em uma casa de amigos que estava desocupada, lá permanecendo por 39 dias”, relata a vítima. “No final de março, solicitamos uma nova avaliação da Defesa Civil. Os engenheiros retornaram no dia 1º de abril, autorizando a nossa volta para casa.”
Depois de enfrentar o transtorno de ficar desalojada, a moradora ainda encara os desafios burocráticos para receber o dinheiro voltado para reparar os danos em seu imóvel. “Fiz os procedimentos, mas ainda não consegui o acesso às informações do cadastro no Portal do Cidadão, voltado ao Auxílio Reconstrução. Entrei em contato com o Gov.br pelo chat, e o atendente me explicou que a instabilidade do site pode ser motivada pelo grande número de demandas. Disse para eu continuar tentando ao longo do dia e que estão recebendo relatos parecidos.”
Diante do cenário vivenciado desde o desastre, a moradora observa: “Mesmo para uma pessoa com facilidades no acesso digital, não se trata de um processo muito simples para quem não tem afinidade com contas de email, Gov.br e afins. Ao procurar o Diga para o cadastro inicial, percebi o tamanho do abismo em que estamos metidos. Os atendentes realmente foram muito gentis e preparados para lidar com pessoas de todas as idades, nível de conhecimento e de necessidades. Enfim, a tragédia em Juiz de Fora pode nos colocar em um outro patamar de civilidade. É uma oportunidade que não podemos perder, até mesmo para saldar o prejuízo com as 66 pessoas que perderam suas vidas. Elas não eram números (nem analógicos e nem digitais), e todas elas importam.”
Saiba como confirmar o cadastro no Portal do Cidadão
As famílias cadastradas devem validar as informações para ter direito ao pagamento do Auxílio Reconstrução, no valor de R$ 7,3 mil. Essa etapa deve ser realizada pelo responsável familiar no Portal do Cidadão, e é a partir dessa validação que o benefício pode ser liberado. O acesso deve ser feito com a conta Gov.br já existente, não sendo necessário criar um novo cadastro. Veja como proceder:
- Acesse o Portal do Cidadão: https://www.gov.br/mdr/pt-br/auxilio-mg#
- Faça login com a conta Gov.br e verifique se a opção de confirmação já está disponível para o seu cadastro
- Confira os dados da família cadastrados
- Confirme as informações no sistema
Segundo o Governo federal, no Portal do Cidadão, além de conferir e confirmar as informações enviadas pelas prefeituras, o responsável familiar também pode acompanhar a situação do cadastro, verificando se está aprovado ou se há alguma pendência a ser ajustada. Após a confirmação, a solicitação segue para a Caixa Econômica Federal, responsável pelo pagamento do benefício. “A expectativa é que, com as confirmações realizadas, os primeiros pagamentos possam ocorrer ainda nos próximos dias, conforme o processamento das informações pela Caixa.” Os valores serão liberados por lotes, a partir da liberação dos primeiros grupos validados, e depositados em conta poupança social digital aberta pela Caixa automaticamente em nome do beneficiário. Caso o cidadão já tenha conta na Caixa, o valor poderá ser creditado nela.
Dificuldades no acesso
Diante das dificuldades enfrentadas pelos cidadãos no acesso ao Portal do Cidadão – como recuperação de senha ou problemas com a conta Gov.br -, o Governo federal disponibilizou uma opção específica no chat de atendimento do Gov.br voltada ao Auxílio Reconstrução. “Para acessar, basta entrar no portal Gov.br e utilizar o chat de atendimento, selecionando a opção ‘Auxílio Reconstrução MG’, onde é possível obter orientações e apoio para regularizar o acesso. Em caso de dados incorretos ou pendências no cadastro, é necessário procurar os pontos de atendimento do município para atualização das informações.”
Em Juiz de Fora, o atendimento é realizado nas unidades do Diga. Já em Ubá, esse apoio ocorre na Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social.