Responsável por 97 linhas de ônibus urbano do transporte público de Juiz de Fora, a Ansal mantém como prioridade ouvir o que seus passageiros têm a dizer sobre o serviço prestado. A empresa é a única do transporte público de Juiz de Fora presente nas redes sociais, pois considera essencial esse contato direto com os usuários. São três os canais de interatividade mantido pela Ansal: uma página no Facebook (https://www.facebook.com/ansaljf/), uma conta no Instagram (https://www.instagram.com/ansaljf/) e a Ouvidoria, que atende pelo telefone 3691-3142, de segunda a sexta-feira, no horário comercial.
Todas as demandas apresentadas são encaminhadas aos responsáveis de cada setor envolvido e respondidas aos usuários em tempo hábil. No caso de comprovação de falha no serviço, ela é corrigida imediatamente.
Pela ouvidoria, o passageiro tem o sigilo preservado e, caso queira informar um número de telefone para contato, receberá um retorno sobre sua queixa. Pelo Facebook e Instagram, a resposta é dada nas próprias redes sociais.
Conforme o gerente-geral da Ansal, Rodrigo Reis, a participação dos passageiros, seja através de críticas, sugestões ou elogios, ajuda a melhorar o serviço prestado pela empresa. Ele ressalta, no entanto, que quase 70% das reclamações não procedem. Reis aponta os mecanismos de fiscalização existentes na companhia que comprovam se a reclamação se justifica ou não. Todos os 227 veículos da Ansal são equipados com GPS e quatro câmeras de vídeo que ajudam a monitorar se itinerários e horários estão sendo cumpridos e como está sendo a conduta de motoristas e cobradores durante a viagem.
Ampliando ainda mais sua relação transparente com o usuário, a Ansal relaciona abaixo as principais queixas recebidas pela internet ou pelo telefone, com as respectivas respostas. Se sua dúvida não estiver relacionada abaixo, entre em contato com a Ouvidoria.
