No início dos anos 2000, os irmãos Anderson e Júlio Ribeiro e o amigo Christian Arrabal perceberam que havia espaço no mercado de imobiliária de JF para uma empresa comprometida e que colocasse o cliente como centro de suas ações.
O início foi na Rua Henrique Surerus, num espaço de 27 metros quadrados, quando concretizaram o sonho. Nascia em 2 de agosto de 2004 a Ribeiro & Arrabal Negócios Imobiliários, com a proposta de apresentar algo diferente no mercado. Desde então, o negócio avançou rapidamente, agrupando cada vez mais excelentes opções de imóveis.
A Ribeiro & Arrabal nasceu com foco no cliente, oferecendo meios mais fáceis e menos burocráticos para realizar sonhos. E essa preocupação em estreitar as relações e buscar novos padrões de qualidade e confiança no mercado alçou a Ribeiro & Arrabal a um importante patamar no mundo digital. Conforme dados do Google Analytics, referentes ao primeiro trimestre de 2020, o site da imobiliária (www.ribeiroearrabal.com.br) registrou um aumento de 73% no número de acessos. Isso se explica na busca permanente da equipe por melhoria na prestação de serviços, seu grande diferencial.
“O mundo hoje é digital e assim conseguimos fazer 100% de nossos processos. A maioria das pessoas, no entanto, compra um único imóvel ao longo da vida. Muitas delas querem esse contato de perto. Por isso temos investido no processo de atendimento, nosso diferencial desde sempre. Em 2020, remodelamos nosso layout e abrimos um espaço que se chama Café com Negócio. Retiramos o balcão, e assim não existe qualquer barreira entre corretores e clientes, era um sonho antigo. Conosco o cliente não toma chá de cadeira e está sempre próximo. Assim promovemos um atendimento aconchegante, eficaz e humano, seja fechando um aluguel de R$ 1 mil ou em se tratando de vendas de milhões”, ressalta Júlio Ribeiro, gestor da Ribeiro & Arrabal, uma das principais imobiliárias de Juiz de Fora e precursora da Setor 1, a primeira rede de imobiliárias da cidade.
‘Nosso atendimento não é feito por robô’
Vislumbrando um mundo cada vez mais virtual e atendendo às necessidades de cada pessoa, durante a semana o atendimento segue até as 22h, enquanto aos sábados e domingos, se estende até as 18h pelos canais virtuais. “Nosso atendimento não é feito por robô. É realizado por pessoas.” E é voltado para aqueles que trabalham o dia inteiro, inclusive, para poder adquirir um imóvel ou até mesmo alugar um espaço mais amplo. “No Dia das Mães deste ano, em pleno domingo, iniciamos um atendimento que terminou com a venda de sete imóveis. O cliente retirou o dinheiro de uma aplicação, diante da oscilação do mercado, e investiu em imóveis, num horário em que estávamos lá prontos para atendê-lo”, completa Júlio Ribeiro.
A criação da Setor 1, primeira rede de imobiliária de JF
Para 2021, a Ribeiro|& Arrabal estará de cara nova, mais moderna e digital. Apesar dos avanços tecnológicos, a imobiliária de JF continua investindo em seus colaboradores. “A maioria dos nossos negócios é gerada por contatos que viemos fazendo ao longo desses poucos anos, comparados a outras empresas do ramo que já somam mais de três décadas de existência. Ainda assim conseguimos consolidar nossa história de tradição e marca, a ponto de as pessoas perguntarem onde está meu pai, como se estivéssemos herdado a empresa dele”, conta o empresário com orgulho do trabalho iniciado quando ele ainda era um jovem rapaz.
Outra meta que saiu do papel foi a criação da primeira rede de imobiliárias da cidade, a partir de um time capacitado e que oferece um modelo de negócio inovador. A parceria de Júlio Ribeiro com outros cinco idealizadores deu vida à Setor 1. “Está fazendo um ano em dezembro. É uma criança e já apresenta excelentes resultados. A rede representa um novo olhar para o mercado imobiliário”, destaca. Atualmente a Setor 1 reúne oito imobiliárias.
Os desafios do início de tudo
A idealização da Ribeiro & Arrabal começou em 2003 em um apartamento do Bairro Jardim Laranjeiras durante reuniões entre os então corretores de imóveis. Para tornar palpável o negócio que estava apenas no papel, foram precisos recursos. Com visão empreendedora. Júlio se mudou para os Estados Unidos, onde permaneceu trabalhando até 2005 para viabilizar os gastos. Neste período, a imobiliária já iniciava seus primeiros passos graças aos outros dois sócios que por aqui ficaram.
Abrimos a loja em agosto de 2004 e em setembro meus sócios já haviam me ressarcido meu aporte inicial. A ideia inicial era vendermos nossos carros para abrirmos a empresa , mas corretor sem carro é complicado. Mesmo assim decidimos arriscar”, conta Júlio Ribeiro.
Meses depois, a aquisição da Advil, na época com 40 clientes, foi a oportunidade que os três precisavam para encorpar o negócio, aumentando sua cartela para 60 aluguéis. Alguns seguem com a Ribeiro & Arrabal desde essa época, prova da fidelização causada pelo trato humanizado. Mais fortalecidos no mercado, eles, acostumados a atender clientes, tinham o desafio de administrar uma empresa. Mas isso não foi empecilho para quem tem competência e já havia traçado como pilar a satisfação do cliente.
A virada da imobiliária de JF
Em 2008, uma nova oportunidade. A aquisição da Darcy David, especializada em locação com um cardápio de clientes variado foi responsável pela guinada da empresa. “O aluguel para nós era um segundo plano e, a partir daí, passou a representar cerca de 30% do faturamento. Antes éramos focados em vendas”, pontua Júlio. A possibilidade também abriu portas para a empresa que tinha apenas quatro anos de mercado e já vislumbrava grandes negócios.
A Ribeiro & Arrabal, desde então, ocupa lugar de destaque com liderança de vendas em parceria com várias construtoras de renome, como a Rezato, e empreendimentos de alto padrão, a exemplo do Estrela Alta, na Zona Sul de Juiz de Fora, que lançou um novo conceito de bem viver. “Tudo foi acontecendo e, até no ramo em que não somos especialistas, como o Minha Casa Minha Vida, o Alto dos Passos Residence foi um sucesso de vendas”, afirma Júlio.
Seja compra, venda, aluguel ou financiamento de imóveis sem burocracia, a Ribeiro & Arrabal tem a preocupação de estreitar relações com clientes e parceiros, a fim de buscar sempre novos padrões de qualidade e confiança no mercado.
Em 2012, suas instalações já não ofereciam mais espaço físico para abrigar a empresa e permitir um bom atendimento aos clientes. Com isso, a empresa se transferiu para uma nova sede, na Rua Espírito Santo, em pleno Centro da cidade.
Em 2016, os empresários adquiriram a Imobiliária Santa Maria, outra com viés exclusivo para a locação. Desde então, o aluguel passou a dividir o foco em igual espaço com as vendas.
Nos seus 16 anos, a empresa se desenvolveu com uma base sólida, formada sob o tripé de força, sabedoria e eficácia. A meta é atender sempre com qualidade. Desta forma a Ribeiro & Arrabal vem reforçando sua credibilidade no mercado e participando da realização do sonho de muitas pessoas.
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