Em Minas Gerais, é a primeira instituição deste segmento a possuir essa certificação e, em todo o Brasil, quatro estabelecimentos do gênero, também com sistema de internação integral, alcançaram tal feito. O Hospital Vila Verde se destaca, ainda, por ser o único na região da Zona da Mata com serviço de Pronto Atendimento Psiquiátrico 24 horas.
Para que um serviço de saúde seja acreditado pleno, significa que além da qualidade e segurança, ele também apresenta processos bem definidos e integrados, sendo que as áreas envolvidas possuem acordos de serviços e a comunicação entre elas é efetiva. Assim, a Instituição pode proporcionar um serviço diferenciado aos seus clientes.
“A conquista de um certificado ONA impacta qualitativamente nos serviços que oferecemos. É o resultado direto de um trabalho feito a muitas mãos, por direção, gestores e colaboradores. Foi um processo desafiador, mas necessário para entendermos que os métodos de gestão e cuidado devem ser continuamente aprimorados”, explica Dr. Clovis Melo, psiquiatra e diretor técnico do hospital.
Cultura organizacional com certificado de qualidade
A Organização Nacional de Acreditação (ONA) existe desde 1999 e atua para melhorar as práticas assistenciais e de gestão na saúde, visando ao bem-estar e à segurança do paciente. No Brasil, mais de 300 instituições hospitalares, com internação integral para todas as especialidades, adotam os padrões da ONA. Quatro delas são especializadas em saúde mental e, destas, três aceitam planos de saúde. O Vila Verde, por exemplo, oferece consultas e internações a mais de 20 convênios.
Mais responsabilidade e credibilidade para a marca, com a certeza de expectativas positivas renovadas na relação com clientes, familiares, operadoras de saúde e instituições parceiras. Uma cortina de possibilidades se abriu para o grupo, e os protocolos para alcançar o Nível 3, em 2021, começaram.
“Além de já iniciarmos o trabalho para a ONA 3, nossa unidade Hospital-Dia, na Avenida Rio Branco, também está sendo reformada para melhor atender os novos processos de qualidade e consequente certificação ONA. Nossa equipe está totalmente engajada para solidificar a cultura de gestão e cuidados aos nossos clientes. Fazemos um trabalho sério, inovador e sempre em consonância com as mais avançadas metodologias científicas. E os resultados são evidentes, já que o nosso modelo assistencial é considerado referência nacional”, destaca Dr. Glauco Corrêa de Araújo, psiquiatra e diretor administrativo e financeiro da Vila Verde.
O médico ressalta que a Vila Verde se tornou um complexo sistema integrado de assistência em saúde mental, em todos os níveis, com acolhimento específico para transtornos psíquicos de toda natureza e transtornos relacionados a uso e abuso de álcool e outras drogas.
Rede completa e terapêutica humanizada
Em Juiz de Fora, a rede Vila Verde possui quatro unidades de atendimento, parceiras de diversos convênios e atendimentos particulares. Cada uma dessas unidades oferece um serviço específico. O Hospital, no bairro São Pedro, conta com 103 leitos para internação integral e Pronto Atendimento Psiquiátrico 24h. A unidade está localizada em uma área arborizada com dez mil metros quadrados, com privacidade, segurança e hotelaria moderna, reforçando o contato com a natureza.
O grupo é detentor, ainda, do maior Hospital-Dia em saúde mental do país, na Avenida Rio Branco, com mais de 350 beneficiários em atendimento. No Alto dos Passos, possui um amplo e inédito espaço de convivência e cultura – CultArt e, na Rua Benjamin Colucci, o ambulatório multiprofissional, com sete consultórios, funcionando entre 8h e 22h. E, em plena expansão, a Vila Verde conta com uma quinta unidade, em Campos dos Goytacazes (RJ), prestando serviços de Hospital-Dia. Além das unidades, a rede oferece também o Serviço de Residências Terapêuticas, casas amplas, confortáveis e acolhedoras localizadas na região central.
A Vila Verde Saúde Mental também oferece o Programa de Residência Médica em Psiquiatria, credenciado pelo Ministério da Educação (MEC) em dezembro de 2018, que disponibiliza, anualmente, duas vagas para a especialidade.
A rede atua com 300 colaboradores, entre médicos psiquiatras e clínicos, psicólogos, nutricionistas, farmacêuticos, fisioterapeutas, terapeutas em álcool e drogas, oficineiros, educadores físicos, enfermeiros e técnicos de enfermagem, o que garante conforto aos clientes em recuperação e tranquilidade para as famílias.
Para o psiquiatra Dr. Renato Lobo, consultor técnico da Vila Verde, a melhora progressiva do cliente é diretamente proporcional à qualidade das relações construídas no seu manejo clínico e no entorno social e familiar. O médico explica que a fundamentação do processo de tratamento é sempre baseada na construção do projeto terapêutico singular.
“Dessa forma, para cada pessoa em sofrimento mental que necessita de internação, a equipe multiprofissional constrói as estratégias terapêuticas mais adequadas, considerando e respeitando as peculiaridades daquela situação crítica que motivou o tratamento. O trabalho realizado pela Vila Verde preza pela restituição do sentido da vida para o indivíduo, ao mesmo tempo em que reforça ou, em muitos casos, refaz os laços familiares perdidos. ‘Acolher, cuidar e motivar’ é o nosso lema diário”, comenta.
Segurança em tempos de pandemia
Atento à pandemia provocada pelo coronavírus, o Vila Verde implantou diversas medidas para proteger seus clientes e colaboradores. Segundo a diretora clínica Dra. Gabriela Lima Ladeira, o Comitê de Crise se reúne periodicamente, reestruturando protocolos e fluxos. “Nos organizamos para que tudo transcorra de forma segura e planejada. Constantemente, avaliamos os nossos processos e todos os cenários possíveis, com o objetivo de planejarmos as próximas ações. Nossa prioridade é o cuidado do sofrimento psíquico”, destaca.
Todos os profissionais recebem diariamente EPIs respectivos aos seus setores, e os ambientes de trabalho estão equipados com higienizadores para as mãos. Uma pré-triagem é feita em todos que acessam o hospital, e orientações são constantemente reforçadas nos espaços coletivos. As ações de segurança continuam por tempo indeterminado e são acompanhadas pela Comissão de Controle de Infecção Hospitalar da Vila Verde, incluindo testagens laboratoriais de coronavírus para colaboradores e pacientes.
Vila Verde Saúde Mental
Hospital 24 horas (32) 3215-5525
Alameda Cruzeiro Sto. Antônio, 555, São Pedro
Hospital-Dia – (32)3234-3637
Av. Barão do Rio Branco, 4455, Centro
CultArt – Centro de Convivência e Cultura (32) 3235-2288
Rua Machado Sobrinho, 186, Altos dos Passos
Ambulatório Multiprofissional – (32) 2102-4950
Rua Professor Benjamin Colucci ,160/ 8º andar, Centro
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