Usuários do WhatsApp no Brasil e em outros países relataram, nesta segunda-feira (3), a desconexão repentina de contas e a exibição de mensagens de bloqueio ou banimento. As reclamações começaram a aumentar próximo do meio-dia e afetaram principalmente o acesso pelo celular.
Com o problema, usuários ficaram impedidos de enviar mensagens e acessar outras funcionalidades da plataforma. Parte dos relatos indica que o aplicativo passou a informar que a conta estava sob análise ou que não poderia mais utilizar o WhatsApp, mesmo sem a identificação de uma possível infração.
Quem teve a conta banida pode solicitar uma revisão diretamente pelo aplicativo. De acordo com a Central de Ajuda do WhatsApp, a mensagem “Esta conta não pode usar o WhatsApp” é exibida quando um número é bloqueado pela plataforma.
Como solicitar a revisão da conta
Ao abrir o aplicativo, o usuário deve tocar na opção “Pedir análise”, caso ela esteja disponível, e apresentar as informações solicitadas. O WhatsApp informa que analisa apenas um número de telefone por recurso e que envia uma notificação após tomar uma decisão.
O procedimento também é válido para contas do WhatsApp Business. Nesse caso, o responsável deve tocar em “Pedir análise” no próprio aplicativo e selecionar o motivo pelo qual considera que a conta foi bloqueada por engano.
Caso a opção de solicitar a revisão não apareça, isso pode indicar que o recurso não está disponível para aquele número ou que uma análise já foi realizada.
O que fazer em caso de banimento temporário
Quando a mensagem informa que a conta foi banida temporariamente, o bloqueio pode estar relacionado ao uso de uma versão não oficial do WhatsApp ou à coleta automatizada de informações de usuários, prática conhecida como scraping.
Nessa situação, a orientação é utilizar apenas o aplicativo oficial, disponível nas lojas de aplicativos dos sistemas Android e iOS. O usuário também deve evitar programas modificados, extensões ou ferramentas de automação não autorizadas pela plataforma.
A utilização de aplicativos não oficiais pode resultar em novos bloqueios e, em alguns casos, no banimento permanente da conta.
WhatsApp admite possibilidade de erros
Em nota, o WhatsApp afirmou que trabalha continuamente para combater o uso indevido da plataforma e reconheceu que podem ocorrer equívocos durante esse processo.
Leia a nota do WhatsApp:
“Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar.”