Com a chegada do carnaval e o aumento do uso de aplicativos de transporte, Uber e 99, principais operadoras do Brasil, reforçaram orientações de segurança e convivência entre usuários e motoristas. Entre os pontos destacados, as empresas lembram que a sujeira no veículo pode gerar taxa de limpeza, com valores que variam conforme o tipo e a gravidade do dano, chegando a R$ 350 em casos de “fluidos corporais” no interior do carro.
A Uber diz que a experiência no aplicativo é baseada em um sistema de avaliações mútuas, que permite tanto a usuários quanto a motoristas registrarem como foi a viagem.
Se houver qualquer situação de desrespeito, seja por parte de usuários ou motoristas, a Uber orienta que o caso seja reportado pelos canais de suporte da empresa, disponíveis 24 horas por dia e sete dias por semana.
Algumas dicas são pré-embarque. Ou seja, informações devem ser conferidas antes de entrar efetivamente no carro:
– Verifique a placa do carro corresponde a indicada no app.
– Se o modelo e a cor do carro são as mesmas exibidas no aplicativo.
– O nome e a foto do motorista parceiro também devem corresponder às informações mostradas.
Usuários também têm direitos e deveres. O carro é o instrumento de trabalho e fonte de renda do motorista.
A Uber dá mais dicas:
– Evite consumir alimentos e bebidas.
– Atenção ao uso de glitter e purpurina.
– Sujeira excessiva pode gerar cobrança de taxa de limpeza.
Esta última pode gerar níveis de cobrança:
– Pequenos danos no interior ou exterior do veículo (derramamento de bebida ou comida, sujeira, etc.): até R$ 50,00
– Danos moderados à parte interna ou externa do veículo (derramamentos de bebidas ou alimentos no veículo, etc.): até R$ 80,00.
– Danos de moderados a graves no veículo (derramamentos maiores de bebidas ou alimentos sobre tecido ou outras superfícies de difícil limpeza): até R$ 200,00.
– Danos graves envolvendo fluidos corporais no interior do veículo: até R$ 350,00.
Outra dica é ativar o chamado U-Código, que gera uma sequência de quatro dígitos de verificação. O usuário deve informá-lo verbalmente ao motorista parceiro antes do início da viagem. Os motoristas também podem ativar o recurso, que funciona da mesma forma.
Um recurso de segurança é o compartilhamento das informações da viagem em tempo real com familiares e amigos desde o embarque até o desembarque. O U-Acompanha também pode ser configurado para funcionar automaticamente no app.
Uma medida preventiva de segurança é também a gravação de áudio. Usuários e motoristas podem utilizar o próprio aplicativo para gravar o áudio da viagem.
Caso haja algum excesso de ambas as partes, o conteúdo pode ser enviado para de forma criptografada e, em caso de necessidade, utilizado para investigações e compartilhado com as autoridades
Estes últimos ainda podem ser programados automaticamente no app em horários ou contextos específicos, como à noite ou aos fins de semana.
No aspecto de convivência entre usuários e motoristas há outras dicas:
– Trate os motoristas e seus veículos com educação.
– Mantenha conversas apropriadas e amigáveis.
– Evite perguntas pessoais.
– Tenha cuidado ao fechar as portas ao final da viagem.
– Pontualidade: esteja pronto para embarcar e evite atrasos.
– O uso do cinto de segurança é obrigatório.
– Os motoristas devem seguir as leis de trânsito e os limites de velocidade das vias.
– Não é recomendado consumir bebidas alcoólicas abertas durante viagens pelo aplicativo.
Só para mulheres
A 99 oferece um recurso em seu app que as motoristas parceiras recebem chamadas apenas de passageiras mulheres. Há ainda dois complementados, chamados de Pítia e Athena. O primeiro conecta passageiras em situações de risco apenas com motoristas mulheres ou com homens melhor avaliados.
Já a Athena envia mensagens preventivas e de comportamento, oferecendo dicas ao motorista designado.
A 99 utiliza reconhecimento facial em tempo real para realizar checagens periódicas com todos os motoristas parceiros antes de conectarem no aplicativo.
A empresa, claro, traz o compartilhamento de rotas e monitoramento das viagens em tempo real, junto a uma central de segurança que também opera 24 horas por dia, além de passageiros e motoristas parceiros podem se bloquear mutuamente para evitar futuros encontros em corridas, caso tenham vivenciado situações incômodas entre si.