Elaborar estratégias para identificar sua marca é fundamental para conquistar novos clientes. Com a pandemia, torna-se imprescindível se posicionar no mercado, lançando mão de diferenciais. Foi o que fez Camila Toledo, diretora executiva do Oruby, primeiro marketplace de material de construção de Juiz de Fora. Ela não ficou parada com a chegada do isolamento social e logo atuou para atrair consumidores. Com as mudanças na gestão do marketing digital, de fevereiro até julho, as redes sociais do Oruby, teve um aumento de 295% nas interações com os stories do Instagram e 41% nas postagens. Já o site, obteve quatro vezes mais acessos que o mesmo período no ano anterior.
No decorrer da quarentena, as pessoas passaram a promover pequenas mudanças em suas casas. Com o fechamento das lojas físicas, alguns lojistas do segmento migraram para a plataforma e conseguiram se manter no mercado. Além de conquistarem um espaço no ambiente virtual, os estabelecimentos ainda recebem em troca a divulgação e o marketing digital. “Nós somos um empreendimento novo, e, com a pandemia, nosso trabalho agilizou, porque os lojistas viram a necessidade de estar on-line, e a gente já tinha nosso site, ou seja, conseguimos pluralizar a nossa venda”, conta Camila. “A maioria dos estabelecimentos não tinha estrutura para fazer o delivery e nem fornecer uma forma on-line de pagamento. Dentro do nosso site, o cliente consegue fazer tudo isso de forma rápida, nós só buscamos e entregamos a encomenda”, completa Camila.
De acordo com os dados divulgados pela Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABCOMM), entre março e maio de 2020, foram abertas 107 mil novas lojas no comércio eletrônico no país, enquanto o volume de novos empreendimentos antes da pandemia era de 10 mil por mês. A venda de produtos por marketplaces, como o Oruby em Juiz de Fora, por WhatsApp e outras redes sociais também cresceu exponencialmente.
Com a pandemia de coronavírus e o isolamento social, ficou claro que ser digital não é mais uma opção, mas uma necessidade. E a empresa que investe em comunicação tende a se sobressair no mercado e consegue ampliar o nome da sua marca, serviço ou produto. Ao anunciar em veículos de mídias tradicionais, como jornais impressos e on-line, rádios , seu negócio ganha em credibilidade e se destaca dos demais. As peças publicitárias expostas em jornais de renome geram diferencial para o seu empreendimento. De acordo com o consultor, professor da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) e especialista em marketing digital, Marcelo Fazolato Asty, o cliente que parou de sair de casa não é mais bombardeado pelas empresas, que normalmente via diariamente. Por isso é muito importante que o estabelecimento consiga ser lembrado pelos consumidores nesta nova rotina. “As pessoas não vão receber panfletos, porque são vetores de contágio. Portanto, investir em publicidade digital e em jornais ainda vejo como boas possibilidades. Pessoalmente, considero que o investimento em marketing digital é mais importante do que nunca”, ressalta.
O e-commerce, segundo os dados da ABCOMM, ganhou cerca de quatro milhões de novos clientes. As vendas virtuais cresceram nos segmentos de brinquedos (400%), artigos esportivos (200%) e cosméticos (80%). Segundo Marcelo, o usuário que compra digitalmente está acostumado com uma boa experiência, por isso, é necessário muito cuidado no atendimento. “Tenha empatia com o seu cliente. Muitas pessoas estão com medo de sair de casa, algumas tiveram redução de salário, outras foram demitidas. Pense em como ajudá-las: monte kits para consumirem em diferentes momentos da vida, como de café da tarde, jantar, churrasco, almoço. Ofereça seus serviços à distância, por telefone e por vídeo. E, se você só conseguir atender presencialmente, reforce a segurança. Produza bastante conteúdo em redes sociais e meios digitais”, sugere.
Quando é preciso se reinventar
Alguns negócios tiveram seus planos modificados por conta do isolamento social, como o Clube do Fut, um centro de recreação com restaurante e bar que seria inaugurado em maio no Vale do Ipê. A empresa, focada no futebol, investiu então no ambiente digital para criar um laço com seu público. Os números conquistados nestes meses são observados com muito entusiamo pelos integrantes da equipe.
De acordo com o presidente do Clube do Fut, Rafael Rodrigues, fomentar a interação humana era o seu grande propósito e, com a pandemia, o espaço perdeu o seu principal objetivo. “A gente está usando o digital para comunicar e não vender. Fizemos uma série de ações como vídeos e lives, investimos na presença de convidados ilustres em debates. Foi uma reinvenção interessante porque, com todo o ‘prejuízo’ que este momento trouxe, conseguimos sair fortalecidos”, comenta Rafael.
A presença digital das marcas precisa ser pensada, afinal, com a disponibilização de várias mídias, é fácil se perder com tantos perfis. Mapear as redes sociais relevantes é importante para segmentar a estratégia da empresa. Assim, é possível adequar a equipe, dividir as funções na hora de promover conteúdos e acertar na frequência das postagens. Para o professor de publicidade e propaganda Tarcízio Dalpra Jr, identificar o propósito da marca, contar uma história e tocar o coração das pessoas são passos fundamentais para entrar no mercado. “É muito importante que não seja feita uma comunicação só focada em venda, esse modelo já não vende mais por si só. O digital abre diversos canais para serem trabalhados, então vamos explorar isso. E, antes de tudo, é preciso respeitar as características específicas de cada mídia. Porque comunicar no Instagram, por exemplo, é diferente de divulgar na TV, no rádio e no impresso”, explica o professor.
Uma grande vantagem do marketing digital é a possibilidade de acompanhar e mensurar resultados com rapidez. “Fique de olho nas métricas. Métricas são alguns dados que sevem para você medir ou comparar o desempenho da sua empresa nessas ferramentas, por exemplo, quantas pessoas acessaram, ou quantas clicaram no produto. O legal é que as próprias ferramentas digitais oferecem esses dados para você avaliar os conteúdos que estão dando mais retorno à sua empresa, ou aqueles que precisa mudar ou aperfeiçoar”, informa o Sebrae Minas em seu site que ainda oferece diversas informações para quem quer investir em marketing digital.