O Ita\u00fa Unibanco ter\u00e1 de ressarcir consumidores que pagaram seguros inclu\u00eddos indevidamente em faturas de cart\u00f5es Itaucard ao longo de 14 anos. <\/p>\n\n\n\n
O acordo foi firmado com o Minist\u00e9rio P\u00fablico de Minas Gerais e com o Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor ap\u00f3s uma investiga\u00e7\u00e3o sobre cobran\u00e7as consideradas irregulares feitas sem autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via dos clientes.<\/p>\n\n\n\n
Segundo a apura\u00e7\u00e3o, diversos consumidores relataram ter identificado seguros e servi\u00e7os adicionados automaticamente \u00e0s faturas do cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Os valores eram cobrados mensalmente e, muitas vezes, passavam despercebidos por longos per\u00edodos devido ao baixo custo individual de cada d\u00e9bito.<\/p>\n\n\n\n
O acordo abrange cobran\u00e7as realizadas entre 13 de junho de 2011 e 18 de dezembro de 2025.<\/p>\n\n\n\n
A investiga\u00e7\u00e3o conduzida pelo Minist\u00e9rio P\u00fablico revelou uma sequ\u00eancia de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores de diferentes estados brasileiros. Muitos afirmavam descobrir apenas meses depois que estavam pagando por seguros desconhecidos.<\/p>\n\n\n\n
Entre os produtos mencionados aparecem seguros residenciais, prote\u00e7\u00e3o de fatura, seguros de compra e servi\u00e7os autom\u00e1ticos vinculados aos cart\u00f5es. Em v\u00e1rios relatos, os clientes afirmaram jamais terem autorizado qualquer contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Um consumidor de Bras\u00edlia relatou cobran\u00e7a mensal de R$ 12,99 referente a um \u201cseguro-casa\u201d que dizia nunca ter solicitado. Em apenas um ano, o preju\u00edzo teria ultrapassado R$ 150. J\u00e1 uma cliente de Porto Alegre informou ter identificado cobran\u00e7a de R$ 33,90 em um cart\u00e3o Marisa Itaucard sem qualquer autoriza\u00e7\u00e3o pr\u00e9via.<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m houve casos de consumidores que disseram receber cobran\u00e7as mesmo sem desbloquear o cart\u00e3o de cr\u00e9dito.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m das cobran\u00e7as consideradas indevidas, muitos consumidores relataram dificuldades para cancelar os servi\u00e7os ou conseguir devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro. Segundo a a\u00e7\u00e3o civil coletiva, havia situa\u00e7\u00f5es em que o banco prometia interromper os d\u00e9bitos, mas os valores continuavam aparecendo nas faturas seguintes.<\/p>\n\n\n\n
Outros clientes afirmaram enfrentar demora no atendimento, negativa de cancelamento e obst\u00e1culos para acessar faturas antigas. Como os valores eram lan\u00e7ados diretamente na conta do cart\u00e3o, muitos acabavam pagando a cobran\u00e7a para evitar juros, multas e outros encargos financeiros.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com o Minist\u00e9rio P\u00fablico, a pr\u00e1tica fazia com que cobran\u00e7as pequenas se transformassem em preju\u00edzos acumulados ao longo dos anos.<\/p>\n\n\n\n
Os consumidores que desejarem solicitar ressarcimento precisar\u00e3o apresentar documentos que comprovem tanto a cobran\u00e7a na fatura quanto a reclama\u00e7\u00e3o registrada em canais oficiais durante o per\u00edodo previsto no acordo.<\/p>\n\n\n\n
Ser\u00e3o aceitos registros feitos em \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor, plataformas oficiais e tamb\u00e9m em canais do pr\u00f3prio banco. O Ita\u00fa informou que os pedidos dever\u00e3o ser enviados at\u00e9 23 de mar\u00e7o de 2028 por meio do endere\u00e7o eletr\u00f4nico disponibilizado oficialmente para an\u00e1lise dos casos.<\/p>\n\n\n\n
Segundo o banco, a devolu\u00e7\u00e3o dos valores depender\u00e1 da confer\u00eancia individual dos documentos enviados pelos consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Em comunicado oficial, o Ita\u00fa afirmou que n\u00e3o realiza cobran\u00e7as para liberar ressarcimentos e refor\u00e7ou que clientes devem desconfiar de contatos suspeitos envolvendo o processo de devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
O banco declarou que n\u00e3o solicita senhas, c\u00f3digos de seguran\u00e7a ou pagamentos por telefone para an\u00e1lise dos pedidos. Especialistas alertam que casos de grande repercuss\u00e3o costumam atrair tentativas de fraude utilizando o nome de institui\u00e7\u00f5es financeiras.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, a recomenda\u00e7\u00e3o \u00e9 utilizar exclusivamente canais oficiais durante todo o processo.<\/p>\n\n\n\n
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