{"id":50491,"date":"2026-04-28T11:00:00","date_gmt":"2026-04-28T14:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/?p=50491"},"modified":"2026-04-28T12:18:48","modified_gmt":"2026-04-28T15:18:48","slug":"lista-oficial-do-banco-central-mostra-quais-bancos-mais-irritam-clientes-no-pais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/lista-oficial-do-banco-central-mostra-quais-bancos-mais-irritam-clientes-no-pais\/","title":{"rendered":"Lista oficial do Banco Central mostra quais bancos mais irritam clientes no pa\u00eds"},"content":{"rendered":"\n

O Banco Central (BC) divulgou o Ranking de Reclama\u00e7\u00f5es do primeiro trimestre de 2026<\/a>, que re\u00fane queixas consideradas procedentes contra institui\u00e7\u00f5es financeiras no pa\u00eds. Os registros s\u00e3o feitos por consumidores pelos canais oficiais do \u00f3rg\u00e3o, como Fale Conosco, telefone 145 e correspond\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

As manifesta\u00e7\u00f5es passam por an\u00e1lise do Banco Central a partir de amostras das respostas das institui\u00e7\u00f5es. Quando h\u00e1 ind\u00edcios de descumprimento de normas regulat\u00f3rias, a reclama\u00e7\u00e3o \u00e9 classificada como procedente. <\/p>\n\n\n\n

O ranking \u00e9 baseado no \u00edndice de reclama\u00e7\u00f5es procedentes por milh\u00e3o de clientes, que permite comparar institui\u00e7\u00f5es de diferentes portes.<\/p>\n\n\n\n

Lista dos bancos com mais reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O levantamento abrange bancos tradicionais, institui\u00e7\u00f5es digitais e fintechs. No recorte mais recente, o BC apresentou a lista das institui\u00e7\u00f5es com maior n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es no per\u00edodo, acompanhadas dos principais motivos de insatisfa\u00e7\u00e3o em cada caso:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Banco C6 \u2014 1.898 reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>: insatisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento do SAC ou central de relacionamento.<\/li>\n\n\n\n
  2. Bradesco \u2014 5.398 reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>: irregularidades em opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito (exceto consignado), envolvendo seguran\u00e7a e confiabilidade dos servi\u00e7os.<\/li>\n\n\n\n
  3. BTG Pactual\/Banco Pan \u2014 1.173 reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>: insatisfa\u00e7\u00e3o com atendimento do SAC ou central de relacionamento.<\/li>\n\n\n\n
  4. PicPay \u2014 2.563 reclama\u00e7\u00f5es:<\/strong> concess\u00e3o de cr\u00e9dito sem formaliza\u00e7\u00e3o adequada do contrato.<\/li>\n\n\n\n
  5. Inter \u2014 1.506 reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>: irregularidades em servi\u00e7os e opera\u00e7\u00f5es com cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/li>\n\n\n\n
  6. Santander \u2014 2.471 reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>: problemas em opera\u00e7\u00f5es de cr\u00e9dito, com falhas de seguran\u00e7a e legitimidade.<\/li>\n\n\n\n
  7. Ita\u00fa \u2014 3.442 reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>: irregularidades em opera\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os de cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/li>\n\n\n\n
  8. Neon Pagamentos \u2014 817 reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>: falhas em servi\u00e7os de conta de pagamento p\u00f3s-paga.<\/li>\n\n\n\n
  9. Mercado Pago \u2014 2.157 reclama\u00e7\u00f5es:<\/strong> bloqueio de valores ou contas fora do \u00e2mbito do Pix.<\/li>\n\n\n\n
  10. PagSeguro \u2014 944 reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>: irregularidades em servi\u00e7os de conta de pagamento p\u00f3s-paga.<\/li>\n\n\n\n
  11. Caixa Econ\u00f4mica Federal \u2014 3.659 reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>: insatisfa\u00e7\u00e3o com atendimento do SAC ou central de relacionamento.<\/li>\n\n\n\n
  12. Banco do Brasil \u2014 1.608 reclama\u00e7\u00f5es:<\/strong> irregularidades em servi\u00e7os de cart\u00f5es de cr\u00e9dito.<\/li>\n\n\n\n
  13. Nu Pagamentos \u2014 1.223 reclama\u00e7\u00f5es:<\/strong> inconsist\u00eancias no Sistema de Informa\u00e7\u00f5es de Cr\u00e9dito do Banco Central (SCR).<\/li>\n\n\n\n
  14. 99Pay \u2014 260 reclama\u00e7\u00f5es:<\/strong> abertura de conta de pagamento com documenta\u00e7\u00e3o irregular.<\/li>\n\n\n\n
  15. Cloudwalk \u2014 121 reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>: falhas no acompanhamento de contas de pagamento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    O Banco Central tamb\u00e9m disponibiliza dados complementares sobre institui\u00e7\u00f5es com menor volume de queixas. Apesar de n\u00e3o atuar na resolu\u00e7\u00e3o de demandas individuais, essas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o utilizadas como refer\u00eancia para atividades de supervis\u00e3o, regula\u00e7\u00e3o e a\u00e7\u00f5es de educa\u00e7\u00e3o financeira.<\/p>\n\n\n\n