{"id":47924,"date":"2026-03-26T17:27:00","date_gmt":"2026-03-26T20:27:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/?p=47924"},"modified":"2026-03-27T12:51:14","modified_gmt":"2026-03-27T15:51:14","slug":"consumidora-da-empresa-de-virginia-vai-receber-indenizacao-por-falta-de-entrega","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/consumidora-da-empresa-de-virginia-vai-receber-indenizacao-por-falta-de-entrega\/","title":{"rendered":"Consumidora da empresa de Virg\u00ednia vai receber indeniza\u00e7\u00e3o por falta de entrega"},"content":{"rendered":"\n<p>A decis\u00e3o judicial que condenou a empresa de cosm\u00e9ticos ligada \u00e0 influenciadora Virg\u00ednia Fonseca reacende um debate cada vez mais frequente no Brasil: a responsabilidade das marcas no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. <\/p>\n\n\n\n<p>A consumidora, que aguardou por cerca de um ano a resolu\u00e7\u00e3o de um problema envolvendo a n\u00e3o entrega de produtos, teve reconhecido o direito \u00e0 indeniza\u00e7\u00e3o por danos morais, fixada em R$ 2 mil. <\/p>\n\n\n\n<p>O caso evidencia como falhas prolongadas no atendimento podem ultrapassar o mero aborrecimento e atingir a dignidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A demora que virou dano moral<\/h2>\n\n\n\n<p>Segundo o entendimento do juiz do Tribunal de Justi\u00e7a de Sergipe, o atraso excessivo e a aus\u00eancia de solu\u00e7\u00e3o eficaz por parte da empresa caracterizaram um descaso com o consumidor. <\/p>\n\n\n\n<p>A compra, realizada em setembro de 2024, s\u00f3 teve um desfecho um ano depois, em setembro de 2025. Esse intervalo prolongado foi determinante para que a Justi\u00e7a reconhecesse o sofrimento e o transtorno enfrentados pela cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A responsabilidade no com\u00e9rcio digital<\/h2>\n\n\n<style>@media (min-width: 992px) {\n    .recomendadorV2Area1 {\n        width: 280px;\n    }\n    .recomendadorV2Area2 {\n        padding: 0px 20px;\n        width: calc(100% - 280px);\n    }\n}\n\n@media (max-width: 992px) {\n    .recomendadorV2Button {\n        margin: 0 auto;\n    }\n    .recomendadorV2Area {\n        flex-direction: column;\n        text-align: center;\n    }\n    .recomendadorV2Area2 {\n        padding: 0px 20px;\n    }\n}\n\n.recomendadorV2Area {\n    background: #eeeeee3d;\n    border-radius: 10px;\n    padding: 15px;\n    display: flex;\n    margin: 15px auto;\n    border: 1px solid #00000014;\n    max-width: 800px;\n}\n\n.recomendadorV2Area1 img {\n    width: 280px;\n    height: auto;\n    border-radius: 8px;\n}\n\n.linkrecomendadorv2 {\n    text-decoration: none !important;\n}\n\n.recomendadorV2Area2 .recomendadorV2Type {\n    text-transform: uppercase;\n    font-weight: 500;\n    font-size: 11px;\n    letter-spacing: 2px;\n    color: #666;\n    margin: 12px 0;\n    display: block;\n}\n\n.recomendadorV2Title h2 {\n    padding-top: 0px !important;\n    margin: 0px !important;\n    border-left: none !important;\n    padding-left: 0px !important;\n    line-height: 1.3;\n    color: #000 !important;\n    font-size: 24px;\n    margin-bottom: 12px !important;\n}\n\n.recomendadorV2Desc {\n    color: #333;\n    margin: 12px 0px !important;\n    font-size: 15px;\n    line-height: 1.5;\n}\n\n.recomendadorV2Button {\n    width: auto;\n    max-width: 200px;\n    margin: 0;\n    display: inline-flex;\n    align-items: center;\n    background: #1D3557;\n    border-radius: 8px;\n    color: #fff;\n    height: 36px;\n    justify-content: center;\n    text-align: center;\n    font-size: 14px;\n    padding: 0 20px;\n    transition: background-color 0.2s ease;\n}\n\n.recomendadorV2Button:hover {\n    background: #2a4d7a;\n}\n\n.recomendadorV2Button:after {\n    margin-top: -2px;\n    content: \"\u2192\";\n    padding: 0px 0px 0px 8px;\n}\n\n.recomendadorV2Alert {\n    text-align: left;\n    font-size: 11px;\n    margin-top: 8px;\n    color: #666;\n}\n\n.recomendadorFixedArea {\n    width: 100%;\n    display: flex;\n    justify-content: center;\n    align-items: center;\n}\n\n@media (min-width: 992px) {\n    #recomendadorFixed {\n        width: 32% !important;\n        left: 5%;\n    }\n    .recomendadorCloseFixed{\n        right: inherit !important;\n        left: 378px !important;\n    }\n}\n\n#recomendadorFixed {\n    width: 90%;\n    box-shadow: 0 10px 20px 0px #00000057;\n    display: none;\n    height: 90px;\n    background: #F6F6F6;\n    position: fixed;\n    flex-direction: row;\n    bottom: 10px;\n    z-index: 9999;\n    border-radius: 16px;\n    padding: 7px 10px;\n}\n\n.recomendadorLeftArea {\n    width: 160px;\n}\n\n.recomendadorRightArea h2 {\n    padding-top: 0px;\n    margin: 2px 0px 4px 0px !important;\n    font-weight: 400;\n    text-align: center;\n    padding-left: 0px !important;\n    color: #000 !important;\n    border-left: none !important;\n    line-height: 20px;\n    font-size: 12px !important;\n}\n\n.recomendadorImgFixed {\n    overflow: hidden;\n    padding: 8px 6px;\n    height: 100%;\n}\n\n.recomendadorImgFixed img {\n    height: 100% !important;\n    border-radius: 16px;\n}\n\n.recomendadorRightArea {\n    padding-top: 6px;\n    display: flex;\n    width: calc(100% - 130px);\n    justify-content: space-between;\n    align-items: center;\n    flex-direction: column;\n}\n\n.recomendadorButtonFixed {\n    margin: 0 auto;\n    background: #1D3557;\n    width: 80%;\n    text-align: center;\n    font-size: 10px;\n    color: #FFF;\n    padding: 2px 10px;\n    border-radius: 3px;\n}\n\n.recomendadorButtonFixed:after {\n    margin-top: -3px;\n    content: \"\u2192\";\n    padding: 0px 0px 0px 10px;\n}\n\n.recomendadorAlertFixed {\n    font-weight: 400;\n    text-align: center;\n    color: #484848;\n    font-size: 8px;\n}\n\n.recomendadorCloseFixed {\n    z-index: 99999;\n    display: none;\n    right: 0px;\n    left: inherit;\n    bottom: 99px;\n    position: fixed;\n    justify-content: center;\n    background: #F6F6F6;\n    width: 25px;\n    align-items: center;\n    height: 25px;\n    font-weight: 800;\n    border-radius: 50%;\n    border: 1px solid #EBEBEB;\n}\n\n.recomendadorV2Desc{\n    color: #000000;\n    margin: 20px 0px;\n}\n\n@media (max-width: 576px) {\n    .recomendadorV2Area {\n      padding: 10px;\n      max-width: 100%;\n    }\n  \n    .recomendadorV2Area1 img {\n      width: 100%;\n      border-radius: 6px;\n    }\n  \n    .recomendadorV2Area2 .recomendadorV2Type {\n      font-size: 9px;\n      letter-spacing: 1px;\n      margin: 8px 0;\n    }\n  \n    .recomendadorV2Title h2 {\n      font-size: 18px !important;\n      margin-bottom: 8px !important;\n      line-height: 1.2;\n    }\n  \n    .recomendadorV2Desc {\n      font-size: 14px;\n      margin: 8px 0 !important;\n      line-height: 1.4;\n    }\n  \n    .recomendadorV2Button {\n      font-size: 14px;\n      height: 40px;\n      padding: 0 12px;\n      max-width: 100%;\n      width: 100%;\n    }\n  \n    .recomendadorV2Button:after {\n      padding-left: 6px;\n    }\n  }\n  <\/style>\n        <div class=\"lazyblock-recomendador-v2-2jDGz wp-block-lazyblock-recomendador-v2\">\n        <a class=\"linkrecomendadorv2\" href=\"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/ate-70-do-ouro-invisivel-pode-ter-sido-perdido-e-valor-chega-a-us-24-bilhoes\/?utm_source=lazy\">\n            <div class=\"recomendadorV2Area\">\n            <div class=\"recomendadorV2Area1\">\n                <div class=\"recomendadorV2Img\">\n                <img class=\"lazyloaded\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ouro-1-612x375.jpg\" data-src=\"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ouro-1-612x375.jpg\" alt=\"\">\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <div class=\"recomendadorV2Area2\">\n                <div class=\"recomendadorV2Type\">\n                    <span>Riqueza oculta<\/span>\n                <\/div>\n                <div class=\"recomendadorV2Title\">\n                <h2><span>Ouro perdido \ud83d\udcb0<\/span><\/h2>\n                <\/div>\n                <div class=\"recomendadorV2Desc\">\n                <span>Bilh\u00f5es podem ter desaparecido<\/span>\n                <\/div>\n                <div class=\"recomendadorV2Button\">Entenda caso<\/div>\n                <div class=\"recomendadorV2Alert\"><\/div>\n            <\/div>\n            <\/div>\n        <\/a>\n        <div>\n            <div style=\"z-index:99999;\" id=\"buttonClose\" onclick=\"closeRecomendadorFixed()\">\n            <div class=\"recomendadorCloseFixed\">X<\/div>\n            <\/div>\n            <a href=\"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/ate-70-do-ouro-invisivel-pode-ter-sido-perdido-e-valor-chega-a-us-24-bilhoes\/?utm_source=lazy\">\n            <div class=\"recomendadorFixedArea\">\n                <div id=\"recomendadorFixed\">\n                <div class=\"recomendadorLeftArea\">\n                    <div class=\"recomendadorImgFixed\">\n                    <img class=\"lazyload\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ouro-1-612x375.jpg\" alt=\"\">\n                    <\/div>\n                <\/div>\n                <div class=\"recomendadorRightArea\">\n                    <div class=\"recomendadorTitleFixed\">\n                    <h2><span>Ouro perdido \ud83d\udcb0<\/span><\/h2>\n                    <\/div>\n                    <div class=\"recomendadorButtonFixed\">Entenda caso<\/div>\n                    <div class=\"recomendadorAlertFixed\"><\/div>\n                <\/div>\n                <\/div>\n            <\/div>\n            <\/a>\n        <\/div>\n        <\/div>\n\n\n\n<p>Com o crescimento das vendas online, decis\u00f5es como essa refor\u00e7am a necessidade de empresas adotarem pr\u00e1ticas mais transparentes e eficientes. O Judici\u00e1rio tem sido cada vez mais rigoroso ao analisar casos em que consumidores enfrentam dificuldades para resolver problemas simples, como atrasos ou cancelamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>O entendimento predominante \u00e9 claro: empresas que atuam no ambiente digital devem garantir n\u00e3o apenas a entrega dos produtos, mas tamb\u00e9m canais de atendimento acess\u00edveis e solu\u00e7\u00f5es r\u00e1pidas em caso de falhas. A aus\u00eancia desses elementos pode gerar consequ\u00eancias financeiras e reputacionais.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Hist\u00f3rico que levanta alertas<\/h2>\n\n\n\n<p>A empresa WePink j\u00e1 vinha sendo alvo de questionamentos antes mesmo dessa decis\u00e3o. Reclama\u00e7\u00f5es envolvendo atrasos e dificuldades no atendimento foram registradas por consumidores, chamando a aten\u00e7\u00e3o de \u00f3rg\u00e3os de defesa.<\/p>\n\n\n\n<p>O Minist\u00e9rio P\u00fablico de Goi\u00e1s chegou a intervir, firmando um Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) com a empresa respons\u00e1vel, a Savi Cosm\u00e9ticos Ltda. O acordo incluiu o pagamento de R$ 5 milh\u00f5es por dano moral coletivo, indicando a gravidade das falhas identificadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o Procon de S\u00e3o Paulo aplicou multa de R$ 1,5 milh\u00e3o por irregularidades relacionadas \u00e0 entrega e \u00e0 falta de clareza nas informa\u00e7\u00f5es prestadas aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O impacto para os consumidores<\/h2>\n\n\n\n<p>Casos como esse fortalecem o consumidor, mostrando que \u00e9 poss\u00edvel buscar repara\u00e7\u00e3o diante de situa\u00e7\u00f5es abusivas. A decis\u00e3o tamb\u00e9m serve como alerta para quem compra online: \u00e9 fundamental guardar comprovantes, registrar tentativas de contato e formalizar reclama\u00e7\u00f5es em canais oficiais.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao mesmo tempo, evidencia que o mercado est\u00e1 em transforma\u00e7\u00e3o. Empresas que n\u00e3o se adaptarem \u00e0s exig\u00eancias de qualidade e respeito ao cliente tendem a enfrentar n\u00e3o apenas processos judiciais, mas tamb\u00e9m perda de credibilidade.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Fique em alerta<\/h2>\n\n\n\n<p>Embora o valor de R$ 2 mil possa parecer pouco, o impacto simb\u00f3lico da decis\u00e3o \u00e9 significativo. Ela refor\u00e7a um entendimento crescente na Justi\u00e7a brasileira: atrasos prolongados e falta de suporte n\u00e3o s\u00e3o apenas falhas operacionais, mas viola\u00e7\u00f5es dos direitos do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse tipo de decis\u00e3o contribui para consolidar precedentes importantes e pressiona empresas a revisarem seus processos internos. No fim, quem ganha \u00e9 o consumidor, que passa a contar com mais prote\u00e7\u00e3o em um ambiente cada vez mais digital.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A decis\u00e3o judicial que condenou a empresa de cosm\u00e9ticos ligada \u00e0 influenciadora Virg\u00ednia Fonseca reacende um debate cada vez mais frequente no Brasil: a responsabilidade das marcas no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. A consumidora, que aguardou por cerca de um ano a resolu\u00e7\u00e3o de um problema envolvendo a n\u00e3o entrega de produtos, teve reconhecido o direito \u00e0 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":47925,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"jnews_post_split":[],"footnotes":""},"categories":[83,84],"tags":[],"class_list":["post-47924","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-colunas","category-mais-tendencias"],"_referencia":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47924","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=47924"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47924\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":48042,"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/47924\/revisions\/48042"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/47925"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=47924"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=47924"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=47924"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}