{"id":45521,"date":"2026-02-27T20:40:00","date_gmt":"2026-02-27T23:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/?p=45521"},"modified":"2026-02-27T19:46:01","modified_gmt":"2026-02-27T22:46:01","slug":"comercio-enfrenta-prejuizo-maior-que-o-esperado-com-devolucoes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/comercio-enfrenta-prejuizo-maior-que-o-esperado-com-devolucoes\/","title":{"rendered":"Com\u00e9rcio enfrenta preju\u00edzo maior que o esperado com devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\n<p>O aumento das vendas online tem ampliado a press\u00e3o sobre a gest\u00e3o financeira do varejo, especialmente em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s devolu\u00e7\u00f5es. Em 2025, o <a href=\"https:\/\/markets.financialcontent.com\/stocks\/article\/bizwire-2026-2-3-aci-worldwide-report-global-refund-volumes-surge-18-as-retailers-tighten-returns\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Global Annual Ecommerce Report,<\/em> da <em>ACI Worldwide<\/em><\/a>, registrou crescimento de 18,1% no volume de reembolsos e alta de 12,7% no valor total dessas transa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>O estudo aponta que, para cada US$ 1 milh\u00e3o em reembolsos, o impacto financeiro real pode atingir US$ 1,3 milh\u00e3o, considerando n\u00e3o apenas o valor restitu\u00eddo ao cliente, mas tamb\u00e9m log\u00edstica reversa, deprecia\u00e7\u00e3o de estoque, reprocessamento, taxas e perdas relacionadas a fraudes. <\/p>\n\n\n\n<p>Segundo a pesquisa, o custo total das devolu\u00e7\u00f5es pode chegar a 30% acima do valor reembolsado, evidenciando a complexidade e o peso desse processo para os varejistas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Preju\u00edzo com devolu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>As devolu\u00e7\u00f5es no varejo digital deixaram de ser apenas uma quest\u00e3o operacional e passaram a ter impacto estrat\u00e9gico, especialmente em setores de margens estreitas. Entre os principais fatores e dados observados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>An\u00e1lise de dados<\/strong>: uso de grandes volumes de informa\u00e7\u00f5es permite identificar padr\u00f5es de comportamento, perfis de risco e ajustar pol\u00edticas de devolu\u00e7\u00e3o sem comprometer a experi\u00eancia do consumidor.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perdas financeiras<\/strong>: <a href=\"https:\/\/apprissretail.com\/news\/appriss-retail-annual-research-fraudulent-returns-and-claims-cost-retailers-103b-in-2024\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">estudos da <em>Appriss Retail,<\/em> em parceria com a <em>Deloitte<\/em><\/a>, indicam que varejistas absorveram US$ 103 bilh\u00f5es em devolu\u00e7\u00f5es e fraudes em 2024.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crescimento do e-commerce:<\/strong> em 2025, o volume de transa\u00e7\u00f5es online avan\u00e7ou 28,3% e o valor financeiro total subiu 34,3%, com reembolsos representando entre 2,5% e 3% do total.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sazonalidade<\/strong>: novembro e dezembro concentram 20% das devolu\u00e7\u00f5es do ano, com dezembro atingindo 2,89%, acima da m\u00e9dia anual de 2,25%.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Essa combina\u00e7\u00e3o de fatores evidencia como as devolu\u00e7\u00f5es influenciam decis\u00f5es estrat\u00e9gicas e refor\u00e7a a necessidade de pol\u00edticas e ferramentas mais eficientes no varejo digital.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>T\u00e1ticas do com\u00e9rcio<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Para lidar com o aumento das devolu\u00e7\u00f5es, as empresas t\u00eam atualizado suas pol\u00edticas de reembolso e adotado ferramentas de an\u00e1lise em tempo real e intelig\u00eancia artificial, buscando conciliar a conveni\u00eancia para clientes de baixo risco com medidas mais rigorosas em casos de maior exposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Paralelamente, o mercado de log\u00edstica reversa continua em expans\u00e3o: movimentou US$ 768 bilh\u00f5es em 2023 e deve crescer em m\u00e9dia 6% ao ano at\u00e9 2030, segundo a <em><a href=\"https:\/\/www.grandviewresearch.com\/industry-analysis\/reverse-logistics-market-report\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Grand View Research.<\/a><\/em> <\/p>\n\n\n\n<p>O crescimento reflete a profissionaliza\u00e7\u00e3o dos processos, com maior aplica\u00e7\u00e3o de tecnologia para otimizar devolu\u00e7\u00f5es, reduzir perdas e proteger as margens dos varejistas.<\/p>\n\n\n\n<style>@media (min-width: 992px) {\n    .recomendadorV2Area1 {\n        width: 280px;\n    }\n    .recomendadorV2Area2 {\n        padding: 0px 20px;\n        width: calc(100% - 280px);\n    }\n}\n\n@media (max-width: 992px) {\n    .recomendadorV2Button {\n        margin: 0 auto;\n    }\n    .recomendadorV2Area {\n        flex-direction: column;\n        text-align: center;\n    }\n    .recomendadorV2Area2 {\n        padding: 0px 20px;\n    }\n}\n\n.recomendadorV2Area {\n    background: #eeeeee3d;\n    border-radius: 10px;\n   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cautela ao escanear c\u00f3digos desconhecidos<\/span>\n                <\/div>\n                <div class=\"recomendadorV2Button\"> saiba mais<\/div>\n                <div class=\"recomendadorV2Alert\"><\/div>\n            <\/div>\n            <\/div>\n        <\/a>\n        <div>\n            <div style=\"z-index:99999;\" id=\"buttonClose\" onclick=\"closeRecomendadorFixed()\">\n            <div class=\"recomendadorCloseFixed\">X<\/div>\n            <\/div>\n            <a href=\"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/especialistas-orientam-como-agir-ao-receber-encomenda-nao-solicitada\/\">\n            <div class=\"recomendadorFixedArea\">\n                <div id=\"recomendadorFixed\">\n                <div class=\"recomendadorLeftArea\">\n                    <div class=\"recomendadorImgFixed\">\n                    <img class=\"lazyload\" decoding=\"async\" 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