{"id":45513,"date":"2026-02-27T20:10:00","date_gmt":"2026-02-27T23:10:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/?p=45513"},"modified":"2026-02-27T19:36:31","modified_gmt":"2026-02-27T22:36:31","slug":"pesquisa-da-visa-revela-que-maioria-cancela-compra-na-hora-do-pagamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/pesquisa-da-visa-revela-que-maioria-cancela-compra-na-hora-do-pagamento\/","title":{"rendered":"Pesquisa da Visa revela que maioria cancela compra na hora do pagamento"},"content":{"rendered":"\n

Apesar do avan\u00e7o cont\u00ednuo do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico no pa\u00eds, a etapa final da compra ainda concentra entraves que impactam a convers\u00e3o. A constata\u00e7\u00e3o \u00e9 do estudo \u201cPanorama E-commerce\u201d, divulgado pela Visa Conecta<\/a> e desenvolvido pela Visa Marketing Services, que examina o comportamento do consumidor, suas prefer\u00eancias e os principais pontos de fric\u00e7\u00e3o na experi\u00eancia digital.<\/p>\n\n\n\n

O levantamento ouviu 1.521 brasileiros digitalizados com mais de 18 anos, entre os dias 18 e 26 de dezembro de 2025. A pesquisa apresenta n\u00edvel de confian\u00e7a de 95% e margem de erro de 2,5 pontos percentuais, com amostra estruturada para refletir a diversidade de classes sociais, g\u00eaneros e regi\u00f5es do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Desist\u00eancia da compra no pagamento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O levantamento mostra que o abandono no checkout permanece como um dos principais desafios do setor. Entre os consumidores que iniciaram uma compra online, 58% j\u00e1 desistiram no momento do pagamento. <\/p>\n\n\n\n

As interrup\u00e7\u00f5es ocorrem principalmente na escolha do meio de pagamento (37%) e na etapa de inser\u00e7\u00e3o ou confirma\u00e7\u00e3o de dados (21%), indicando que a experi\u00eancia nessa fase \u00e9 determinante para a convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

No campo dos pagamentos, h\u00e1 um cen\u00e1rio de equil\u00edbrio entre cart\u00e3o de cr\u00e9dito (47%) e Pix (45%) na \u00faltima compra realizada. O Pix \u00e9 associado \u00e0 rapidez, aprova\u00e7\u00e3o imediata e praticidade, enquanto o cart\u00e3o mant\u00e9m relev\u00e2ncia pelo parcelamento, h\u00e1bito de uso e percep\u00e7\u00e3o de maior controle financeiro.<\/p>\n\n\n\n

Reclama\u00e7\u00f5es e abertura<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Embora 95% dos entrevistados j\u00e1 tenham utilizado Pix em compras online e 78% declarem satisfa\u00e7\u00e3o com a experi\u00eancia (ante 74% no cart\u00e3o), persistem desafios relevantes:<\/p>\n\n\n\n

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  • 62% relataram algum tipo de fraude ao utilizar Pix;<\/li>\n\n\n\n
  • 36% apontaram problemas semelhantes no cart\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n
  • 61% demonstram menor satisfa\u00e7\u00e3o quanto \u00e0 possibilidade de reembolso no Pix.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Outro ponto de fric\u00e7\u00e3o identificado \u00e9 a necessidade de sair do ambiente da loja virtual para concluir o pagamento no aplicativo banc\u00e1rio \u2014 especialmente em compras via smartphone. Apesar disso, o consumidor brasileiro demonstra abertura a solu\u00e7\u00f5es mais integradas:<\/p>\n\n\n\n

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    • 87% consideram atraente finalizar o Pix em poucos segundos, sem redirecionamento;<\/li>\n\n\n\n
    • 70% aceitariam vincular dados banc\u00e1rios \u00e0 loja para agilizar compras futuras<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n