{"id":36900,"date":"2025-12-05T20:45:00","date_gmt":"2025-12-05T23:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/?p=36900"},"modified":"2025-12-04T17:46:38","modified_gmt":"2025-12-04T20:46:38","slug":"comercio-esta-irritado-com-brasileiros-que-vao-na-loja-fisica-mas-compram-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/comercio-esta-irritado-com-brasileiros-que-vao-na-loja-fisica-mas-compram-online\/","title":{"rendered":"Com\u00e9rcio est\u00e1 irritado com brasileiros que v\u00e3o na loja f\u00edsica, mas compram online"},"content":{"rendered":"\n

Uma nova pesquisa trouxe \u00e0 tona um comportamento que j\u00e1 vinha chamando aten\u00e7\u00e3o no varejo e que agora ganha n\u00fameros claros. Os brasileiros continuam circulando pelas lojas f\u00edsicas, experimentando produtos e pedindo orienta\u00e7\u00f5es, mas a compra final acaba acontecendo na internet. <\/p>\n\n\n\n

O movimento, que cresce principalmente entre os mais jovens, tem deixado comerciantes frustrados. Para muitos consumidores, a loja virou um espa\u00e7o de teste, enquanto as ofertas mais atraentes est\u00e3o no ambiente digital.<\/p>\n\n\n\n

Com\u00e9rcio est\u00e1 irritado com brasileiros que v\u00e3o na loja f\u00edsica, mas compram online<\/h2>\n\n\n\n

O levantamento citado \u00e9 o estudo \u201cConsumidor do Futuro\u201d, conduzido pela Serasa Experian<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n

A pesquisa mapeou como o p\u00fablico enxerga os diferentes canais de compra e revelou que quase seis em cada dez entrevistados consideram as lojas f\u00edsicas mais como vitrines do que como pontos reais de venda. <\/p>\n\n\n\n

Entre integrantes da Gera\u00e7\u00e3o Z e dos Millennials, a percep\u00e7\u00e3o \u00e9 ainda mais forte, o que indica uma mudan\u00e7a estrutural no processo de decis\u00e3o de compra.<\/p>\n\n\n\n

Embora o h\u00e1bito de provar antes de comprar continue relevante, o peso do digital fala mais alto no momento de fechar neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

Quase tr\u00eas quartos dos brasileiros ainda preferem testar roupas e cal\u00e7ados presencialmente, mas quando o produto envolve maior valor agregado, como eletr\u00f4nicos e eletrodom\u00e9sticos, a escolha majorit\u00e1ria migra para o online. <\/p>\n\n\n\n

Isso mostra que o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico j\u00e1 conquistou confian\u00e7a suficiente para disputar itens tradicionalmente analisados com mais cautela.<\/p>\n\n\n\n

Consumidores procuram lojas f\u00edsicas para pesquisa, mas tamb\u00e9m preferem em casos de trocas e devolu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

A pesquisa tamb\u00e9m traz dados que ajudam a explicar por que esse comportamento irrita tantos lojistas. <\/p>\n\n\n\n

O consumidor busca informa\u00e7\u00f5es, compara pre\u00e7os, acompanha lan\u00e7amentos e participa de programas de fidelidade quase sempre pela internet. As marcas se comunicam digitalmente com uma audi\u00eancia que, no geral, tamb\u00e9m prefere deixar feedback online. <\/p>\n\n\n\n

Para completar, a maioria das compras \u00e9 conclu\u00edda em canais digitais, que oferecem pre\u00e7os mais competitivos e conveni\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Apesar disso, o estudo aponta um limite claro para a digitaliza\u00e7\u00e3o. Situa\u00e7\u00f5es que envolvem suporte, trocas e devolu\u00e7\u00f5es ainda puxam o consumidor para o atendimento humano. <\/p>\n\n\n\n

Quando surge um problema, o contato presencial com especialistas \u00e9 visto como fator decisivo para garantir seguran\u00e7a e resolver pend\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Dados mostram necessidades de lojas online e f\u00edsicas<\/h3>\n\n\n\n

Os dados mostram que o varejo vive uma transi\u00e7\u00e3o. As lojas f\u00edsicas<\/strong><\/a> precisam revisar estrat\u00e9gias e praticar pre\u00e7os que fa\u00e7am frente \u00e0 for\u00e7a do com\u00e9rcio online, pois o consumidor valoriza seu dinheiro e corre atr\u00e1s dos melhores pre\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 o ambiente digital precisa aproximar a experi\u00eancia de compra da vida real, oferecendo informa\u00e7\u00f5es claras, atendimento mais atento e um processo de p\u00f3s-venda confi\u00e1vel e muito mais humanizado. <\/p>\n\n\n\n

O consumidor transita entre os dois mundos e espera que cada um entregue o que faz melhor.<\/p>\n\n\n\n

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