O Procon-MPMG, \u00f3rg\u00e3o do Minist\u00e9rio P\u00fablico de Minas Gerais, aplicou uma multa de R$ 1.039.222,22 \u00e0 Marisa Lojas S\/A ap\u00f3s uma investiga\u00e7\u00e3o motivada por centenas de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores em Belo Horizonte. <\/p>\n\n\n\n
A apura\u00e7\u00e3o, conduzida pela Promotoria de Justi\u00e7a de Defesa do Consumidor, identificou pr\u00e1ticas abusivas envolvendo cobran\u00e7as n\u00e3o autorizadas.<\/p>\n\n\n\n
Segundo as den\u00fancias, a empresa teria inclu\u00eddo seguros e outros servi\u00e7os nas faturas de cart\u00e3o de cr\u00e9dito sem pr\u00e9via autoriza\u00e7\u00e3o dos clientes, dificultando o cancelamento e o estorno dos valores cobrados indevidamente, e transferindo aos consumidores a responsabilidade de contestar reiteradamente as cobran\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n
O caso se enquadra na Lei n\u00ba 8.078\/1990, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, que pro\u00edbe fornecedores de enviar produtos ou servi\u00e7os n\u00e3o solicitados e de se aproveitar da vulnerabilidade ou ignor\u00e2ncia do consumidor. <\/p>\n\n\n\n
A multa considerou a gravidade da infra\u00e7\u00e3o, o porte econ\u00f4mico da empresa e a vantagem financeira obtida de forma indevida.<\/p>\n\n\n\n
Em nota, a Marisa esclareceu que o processo se refere a fatos anteriores a 2018, que j\u00e1 foram anulados em segunda inst\u00e2ncia. <\/p>\n\n\n\n
A empresa afirmou que a ocorr\u00eancia atual ainda est\u00e1 em discuss\u00e3o administrativa e judicial, repetindo os argumentos que levaram \u00e0 anula\u00e7\u00e3o anterior, e refor\u00e7ou seu compromisso com a conformidade legal.<\/p>\n\n\n\n
O epis\u00f3dio serve de alerta para que os consumidores verifiquem suas faturas e contratos, registrando reclama\u00e7\u00f5es formais caso identifiquem cobran\u00e7as indevidas. A situa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m evidencia a necessidade de aten\u00e7\u00e3o e cuidado ao autorizar servi\u00e7os adicionais, mesmo em grandes redes varejistas.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m das multas financeiras, pr\u00e1ticas abusivas como as denunciadas podem afetar a imagem e a confian\u00e7a do consumidor, refor\u00e7ando que empresas precisam seguir princ\u00edpios de transpar\u00eancia e \u00e9tica nas rela\u00e7\u00f5es comerciais para evitar penalidades e preju\u00edzos \u00e0 reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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