{"id":31056,"date":"2025-10-02T19:45:00","date_gmt":"2025-10-02T22:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/?p=31056"},"modified":"2025-10-01T19:23:17","modified_gmt":"2025-10-01T22:23:17","slug":"maioria-das-vitimas-de-falhas-nos-voos-nao-recorrem-na-justica","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/maioria-das-vitimas-de-falhas-nos-voos-nao-recorrem-na-justica\/","title":{"rendered":"Maioria das v\u00edtimas de falhas nos voos n\u00e3o recorrem na Justi\u00e7a"},"content":{"rendered":"\n<p>Uma pesquisa in\u00e9dita da Associa\u00e7\u00e3o Nacional do Minist\u00e9rio P\u00fablico do Consumidor (MPCON) revelou que problemas em voos s\u00e3o mais comuns do que se imagina. Entre cancelamentos, atrasos e extravio de bagagens, os passageiros enfrentam desafios frequentes, mas a grande maioria opta por n\u00e3o levar o caso \u00e0 Justi\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Dos 472 passageiros que relataram problemas em voos desde 2023, mais de 80% n\u00e3o ajuizaram a\u00e7\u00f5es contra as companhias a\u00e9reas. <\/p>\n\n\n\n<p>Isso demonstra que, embora os problemas sejam reais, muitos consumidores buscam solu\u00e7\u00f5es fora do Judici\u00e1rio, seja por tentativa direta com as empresas ou pelo contato com \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Principais problemas enfrentados<\/h2>\n\n\n\n<p>Entre as falhas mais recorrentes no transporte a\u00e9reo, a pesquisa destacou:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cancelamentos e remarca\u00e7\u00f5es<\/strong>: 26,1% dos passageiros relataram mudan\u00e7as inesperadas em seus voos.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Extravio ou dano de bagagem<\/strong>: 24% tiveram preju\u00edzos com bagagens perdidas ou danificadas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Atrasos<\/strong>: Entre uma e mais de quatro horas, afetando a rotina e compromissos dos passageiros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O caminho judicial e seus resultados<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando os passageiros recorrem \u00e0 Justi\u00e7a, os dados mostram resultados relevantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vit\u00f3ria completa<\/strong>: 29,7% dos processos resultaram em decis\u00e3o favor\u00e1vel integral ao passageiro.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mais proced\u00eancias do que derrotas<\/strong>: 15,1% tiveram sucesso parcial.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Perda total<\/strong>: Apenas cerca de 10% n\u00e3o obtiveram \u00eaxito em suas a\u00e7\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Processos em andamento<\/strong>: 36% ainda aguardam decis\u00e3o judicial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Metodologia e confiabilidade da pesquisa<\/h2>\n\n\n\n<p>Realizada entre 12 e 25 de agosto de 2025, a pesquisa entrevistou 986 passageiros em 19 aeroportos do pa\u00eds. A coleta foi feita presencialmente logo ap\u00f3s as viagens, garantindo relatos frescos e evitando distor\u00e7\u00f5es de mem\u00f3ria. <\/p>\n\n\n\n<p>Equipes do Minist\u00e9rio P\u00fablico e de \u00f3rg\u00e3os de defesa do consumidor participaram para assegurar a credibilidade dos dados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Impactos para as companhias a\u00e9reas<\/h2>\n\n\n\n<p>Os n\u00fameros refor\u00e7am que os lit\u00edgios n\u00e3o s\u00e3o motivados por demandas artificiais. Pelo contr\u00e1rio, refletem falhas reais na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. Binicheski ressaltou que os dados evidenciam a necessidade de maior responsabilidade das empresas e aprimoramento no atendimento aos passageiros.<\/p>\n\n\n\n<p>O estudo destaca a import\u00e2ncia de solu\u00e7\u00f5es mais eficazes no atendimento e de a\u00e7\u00f5es preventivas por parte das companhias a\u00e9reas, evitando preju\u00edzos e fortalecendo a confian\u00e7a dos passageiros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma pesquisa in\u00e9dita da Associa\u00e7\u00e3o Nacional do Minist\u00e9rio P\u00fablico do Consumidor (MPCON) revelou que problemas em voos s\u00e3o mais comuns do que se imagina. Entre cancelamentos, atrasos e extravio de bagagens, os passageiros enfrentam desafios frequentes, mas a grande maioria opta por n\u00e3o levar o caso \u00e0 Justi\u00e7a. Dos 472 passageiros que relataram problemas em [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":26176,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jnews-multi-image_gallery":[],"jnews_single_post":{"format":"standard"},"jnews_primary_category":[],"jnews_social_meta":[],"jnews_override_counter":[],"jnews_post_split":[],"footnotes":""},"categories":[83,84],"tags":[],"class_list":["post-31056","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-colunas","category-mais-tendencias"],"_referencia":"","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31056","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31056"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31056\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":31057,"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31056\/revisions\/31057"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26176"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31056"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31056"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31056"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}