Uma recente pesquisa da Orbit Data Science revelou que 47% dos consumidores demonstram desconfian\u00e7a em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s marcas com as quais interagem. <\/p>\n\n\n\n
Esse sentimento afeta diretamente n\u00e3o s\u00f3 a decis\u00e3o de compra, mas tamb\u00e9m a forma como os consumidores se relacionam com as marcas, influenciando atitudes como boicote, recomenda\u00e7\u00e3o ou defesa.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de afetar o ato de comprar, a falta de confian\u00e7a se manifesta nas redes sociais, onde 23% dos consumidores admitem deixar de consumir marcas nas quais n\u00e3o confiam. Por outro lado, 20% se engajam recomendando ativamente aquelas com as quais se identificam. <\/p>\n\n\n\n
Esse cen\u00e1rio evidencia o poder das redes como canal de influ\u00eancia e express\u00e3o do consumidor.<\/p>\n\n\n\n
A pesquisa identificou cinco est\u00e1gios emocionais do consumidor diante das marcas: <\/p>\n\n\n\n
A qualidade do produto lidera como fator mais relevante para a constru\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a, seguida pela comunica\u00e7\u00e3o transparente e pela reputa\u00e7\u00e3o da marca. <\/p>\n\n\n\n
A entrega pr\u00e1tica do produto, a autenticidade dos porta-vozes e o hist\u00f3rico da empresa tamb\u00e9m s\u00e3o decisivos na percep\u00e7\u00e3o do consumidor, que busca coer\u00eancia entre discurso e pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n
Setores como beleza e cuidados pessoais, eletr\u00f4nicos e alimentos foram os mais citados por gerar confian\u00e7a, cada um com crit\u00e9rios espec\u00edficos relacionados \u00e0 efic\u00e1cia, durabilidade e composi\u00e7\u00e3o dos produtos. <\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 segmentos como suplementos, entretenimento e m\u00eddia enfrentam altos n\u00edveis de desconfian\u00e7a, principalmente devido \u00e0 falta de transpar\u00eancia e \u00e0 incoer\u00eancia nas campanhas com influenciadores.<\/p>\n\n\n\n
Os influenciadores t\u00eam um papel amb\u00edguo na percep\u00e7\u00e3o das marcas. Quando aut\u00eanticos e coerentes, fortalecem a confian\u00e7a do consumidor; por\u00e9m, incoer\u00eancias entre discurso e pr\u00e1tica nas campanhas podem provocar crises de credibilidade, afastando consumidores e comprometendo a imagem das marcas.<\/p>\n\n\n\n
Consumidores que confiam nas marcas tendem a pagar mais por seus produtos, demonstram lealdade, admira\u00e7\u00e3o e desenvolvem v\u00ednculos emocionais fortes. Por outro lado, a desconfian\u00e7a desperta sentimentos negativos como decep\u00e7\u00e3o, frustra\u00e7\u00e3o e, em muitos casos, leva ao boicote.<\/p>\n\n\n\n
O estudo foi realizado a partir da an\u00e1lise de conversas p\u00fablicas nas redes X (antigo Twitter), Bluesky e TikTok, com dados coletados entre 15 de junho de 2024 e 15 de julho de 2025. A metodologia propriet\u00e1ria da Orbit Data Science garantiu um n\u00edvel de confian\u00e7a de 95%, estabelecendo os resultados apresentados.<\/p>\n\n\n\n
As redes sociais ampliam a voz do consumidor, tornando indispens\u00e1vel o cuidado com a constru\u00e7\u00e3o e preserva\u00e7\u00e3o da confian\u00e7a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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