{"id":20887,"date":"2025-06-18T10:00:00","date_gmt":"2025-06-18T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/?p=20887"},"modified":"2025-06-17T20:03:25","modified_gmt":"2025-06-17T23:03:25","slug":"pesquisa-desvendou-o-que-clientes-preferem-em-um-carro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/pesquisa-desvendou-o-que-clientes-preferem-em-um-carro\/","title":{"rendered":"Pesquisa desvendou o que clientes preferem em um carro"},"content":{"rendered":"\n

Para os consumidores brasileiros, o momento mais gratificante na compra de um autom\u00f3vel \u00e9 a experi\u00eancia de dirigir o ve\u00edculo desejado. Essa constata\u00e7\u00e3o integra o “Relat\u00f3rio Cadeia de Valor do Cliente \u2013 Autom\u00f3veis Novos”, desenvolvido pela consultoria Decoupling Brasil<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

O estudo acompanhou as etapas da jornada do comprador, desde a pesquisa inicial at\u00e9 a primeira revis\u00e3o, identificando as fases que geram maior satisfa\u00e7\u00e3o, assim como aquelas que causam insatisfa\u00e7\u00e3o. Das 15 atividades avaliadas, distribu\u00eddas em cinco fases \u2014 busca online, visita \u00e0 concession\u00e1ria, decis\u00e3o de compra, entrega do ve\u00edculo e uso \u2014 o test-drive foi destacado como o mais prazeroso, com m\u00e9dia de 8,03.<\/p>\n\n\n\n

Em seguida, ficaram a compara\u00e7\u00e3o entre modelos (7,86), a retirada do ve\u00edculo na concession\u00e1ria (7,81) e a consulta de informa\u00e7\u00f5es no site da marca (7,77). O levantamento considerou 11.788 avalia\u00e7\u00f5es de clientes que adquiriram carros de 14 montadoras, como Chevrolet, Honda, Jeep, Toyota e Fiat, entre junho e outubro de 2024.<\/p>\n\n\n\n

Experiencia dos clientes na compra de um carro<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nem toda a experi\u00eancia de compra \u00e9 positiva. A avalia\u00e7\u00e3o do ve\u00edculo usado, etapa fundamental na negocia\u00e7\u00e3o, foi a mais criticada pelos clientes, com m\u00e9dia de 7,02 \u2014 a menor entre todas as fases. Segundo a consultoria, isso se deve \u00e0 subjetividade da precifica\u00e7\u00e3o, que, mesmo baseada em tabelas, depende da an\u00e1lise do avaliador e \u00e9 influenciada por fatores como quilometragem e conserva\u00e7\u00e3o. A diferen\u00e7a entre o valor esperado pelo propriet\u00e1rio e a oferta da leoja, somada \u00e0 carga emocional do dono, agrava a insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Outro ponto negativo s\u00e3o as visitas subsequentes \u00e0 concession\u00e1ria antes da compra definitiva, que receberam nota 7,12 e geram desgaste; pesquisa da Universidade de Harvard aponta que 30% dos compradores preferem ir ao dentista do que \u00e0 concession\u00e1ria. Ap\u00f3s a compra, a primeira manuten\u00e7\u00e3o teve avalia\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de 7,37, sendo vista como desagrad\u00e1vel devido a custos e burocracia. Em suma, a jornada do comprador de autom\u00f3veis \u00e9 marcada por altos e baixos. Ainda que o test-drive se consolide como o momento mais prazeroso, experi\u00eancias negativas, sobretudo relacionadas \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o do usado e \u00e0 negocia\u00e7\u00e3o, continuam sendo entraves significativos para a satisfa\u00e7\u00e3o plena do cliente. Para as marcas, transpar\u00eancia, bom atendimento e valoriza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia do consumidor s\u00e3o estrat\u00e9gias essenciais para fideliza\u00e7\u00e3o e diferencial competitivo no mercado.<\/p>\n\n\n\n