{"id":20779,"date":"2025-06-17T15:55:03","date_gmt":"2025-06-17T18:55:03","guid":{"rendered":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/?p=20779"},"modified":"2025-06-17T15:55:08","modified_gmt":"2025-06-17T18:55:08","slug":"usuarios-reclamam-que-contas-do-nubank-estao-sendo-canceladas-sem-aviso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tribunademinas.com.br\/colunas\/maistendencias\/usuarios-reclamam-que-contas-do-nubank-estao-sendo-canceladas-sem-aviso\/","title":{"rendered":"Usu\u00e1rios reclamam que contas do Nubank est\u00e3o sendo canceladas sem aviso"},"content":{"rendered":"\n

O Nubank, um dos maiores bancos digitais<\/strong><\/a> do Brasil, que atualmente ultrapassa a marca de 70 milh\u00f5es de clientes no pa\u00eds, vem enfrentando uma onda de cr\u00edticas nas redes sociais. <\/p>\n\n\n\n

Nas \u00faltimas semanas, diversos usu\u00e1rios relataram que tiveram suas contas encerradas de forma repentina, sem qualquer tipo de aviso pr\u00e9vio e, o que mais preocupa, com valores bloqueados nas contas.<\/p>\n\n\n\n

Usu\u00e1rios reclamam que contas do Nubank est\u00e3o sendo canceladas sem aviso<\/h2>\n\n\n\n

Os relatos come\u00e7aram a se multiplicar em plataformas como X (antigo Twitter) e sites de reclama\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n

Consumidores afirmam que, ap\u00f3s movimenta\u00e7\u00f5es financeiras comuns, como o recebimento de sal\u00e1rios ou pagamentos de processos judiciais, suas contas foram encerradas sem que o banco apresentasse qualquer justificativa imediata. <\/p>\n\n\n\n

Alguns usu\u00e1rios relatam que, al\u00e9m da surpresa do cancelamento, enfrentam s\u00e9rias dificuldades para reaver o dinheiro que ficou preso na conta desativada.<\/p>\n\n\n\n

Um dos casos que mais ganhou repercuss\u00e3o foi o de Leandro Jesus Fran\u00e7a, morador da Bahia. Ele afirmou ao jornal Correio<\/strong><\/a> que, ap\u00f3s receber pouco mais de R$ 10 mil referentes \u00e0 primeira parcela de um acordo trabalhista, sua conta foi bloqueada e, pouco depois, encerrada. <\/p>\n\n\n\n

Segundo Leandro, cerca de 20 minutos ap\u00f3s o Pix ser confirmado, ele recebeu um e-mail do Nubank comunicando que sua conta havia sido encerrada. Desde ent\u00e3o, ele tenta, sem sucesso, recuperar o valor, que permanece retido.<\/p>\n\n\n\n

Na tentativa de resolver a situa\u00e7\u00e3o, o cliente procurou a central de atendimento do banco, a ouvidoria e chegou at\u00e9 a registrar uma reclama\u00e7\u00e3o no Banco Central. Contudo, ele afirma que n\u00e3o recebeu orienta\u00e7\u00f5es claras sobre quando e como ter\u00e1 acesso ao seu dinheiro. <\/p>\n\n\n\n

\u201cDisseram que eu receberia um e-mail pedindo meus dados banc\u00e1rios para transfer\u00eancia, mas at\u00e9 agora nada. Falam para aguardar, mas o prazo nunca \u00e9 claro<\/em>\u201d, contou.<\/p>\n\n\n\n

O que diz o Nubank sobre o cancelamento de contas?<\/h3>\n\n\n\n

O Nubank, por sua vez, se posicionou afirmando que, por quest\u00f5es de sigilo banc\u00e1rio, n\u00e3o comenta casos espec\u00edficos. Contudo, informa que mant\u00e9m contato direto com os clientes afetados para prestar esclarecimentos. <\/p>\n\n\n\n

O banco explica que, conforme previsto no contrato, possui direito de encerrar contas de maneira unilateral em situa\u00e7\u00f5es como suspeitas de fraudes, inconsist\u00eancias cadastrais, inatividade prolongada ou descumprimento das regras da institui\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

Apesar disso, reconhece que o encerramento deve ser comunicado previamente ao cliente, que tem direito a solicitar a transfer\u00eancia dos valores dispon\u00edveis para outra conta.<\/p>\n\n\n\n

Ainda assim, os relatos apontam que esse processo tem sido mais demorado e confuso do que os clientes esperavam.<\/p>\n\n\n\n

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