Nos \u00faltimos 25 anos, o relacionamento entre os consumidores brasileiros e as marcas sofreu uma transforma\u00e7\u00e3o impactante. Um estudo realizado pela consultoria Troiano Branding comparou dados de 2000 e 2025 para entender como evoluiu, ou regrediu, o envolvimento do p\u00fablico com marcas de consumo e servi\u00e7os. <\/p>\n\n\n\n
O resultado mostra um cen\u00e1rio de maior instabilidade e desafios para as marcas, com queda na lealdade, aumento do desconhecimento e um consumidor cada vez mais disperso, diante de um mercado saturado por in\u00fameras op\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Segundo o levantamento, o \u00edndice de idealiza\u00e7\u00e3o, que representa o grau m\u00e1ximo de lealdade, quando o consumidor escolhe quase sempre a mesma marca em uma categoria, caiu de 8% para apenas 3%. <\/p>\n\n\n\n
Isso reflete uma dificuldade crescente das empresas em manter consumidores fi\u00e9is, pois o mercado hoje oferece uma quantidade muito maior de produtos e est\u00edmulos, enquanto as pessoas demonstram menor disposi\u00e7\u00e3o para criar v\u00ednculos duradouros. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, o n\u00edvel de desconhecimento das marcas subiu de 24% para 36%, mostrando que o p\u00fablico n\u00e3o reconhece tantas marcas quanto antes.<\/p>\n\n\n\n
A pesquisa analisou oito categorias diferentes e todas mostraram retra\u00e7\u00e3o no envolvimento dos consumidores entre 2000 e 2025. O setor de ensino superior foi o que mais sofreu, com uma queda de 10 pontos, passando de 49,4 para 39,4. <\/p>\n\n\n\n
Essa mudan\u00e7a est\u00e1 relacionada \u00e0 pulveriza\u00e7\u00e3o do ensino, especialmente com o crescimento do ensino a dist\u00e2ncia e a prolifera\u00e7\u00e3o de institui\u00e7\u00f5es que oferecem cursos baratos, nem sempre com qualidade comprovada. <\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m perderam import\u00e2ncia os setores de eletrodom\u00e9sticos, cervejas e seguros, que sofreram quedas expressivas. J\u00e1 a categoria de telecomunica\u00e7\u00f5es teve o menor recuo, uma queda discreta de 1,2 ponto, atribu\u00edda ao papel indispens\u00e1vel desses servi\u00e7os na vida cotidiana dos brasileiros.<\/p>\n\n\n\n
Embora as ferramentas digitais ofere\u00e7am \u00e0s marcas mais meios para se comunicar com o p\u00fablico, paradoxalmente tamb\u00e9m tornam a tarefa mais dif\u00edcil. O aumento dos canais, formatos e m\u00e9tricas gerou um excesso de ru\u00eddo, dificultando que as mensagens das marcas sejam efetivamente absorvidas. <\/p>\n\n\n\n
A comunica\u00e7\u00e3o deixou de ser linear e direta para navegar em um labirinto complexo, onde cada meio exige linguagem e frequ\u00eancia espec\u00edficas. Assim, o crescimento dos pontos de contato n\u00e3o necessariamente se traduz em maior conex\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
No cen\u00e1rio atual, estrat\u00e9gias baseadas apenas em exposi\u00e7\u00e3o e visibilidade n\u00e3o s\u00e3o mais suficientes. As marcas precisam ser concretamente relevantes, manter coer\u00eancia ao longo do tempo e entender profundamente o que seu p\u00fablico espera. Isso exige um novo tipo de relacionamento, que vai al\u00e9m da simples presen\u00e7a e mira em criar valor real para o consumidor. <\/p>\n\n\n\n
A for\u00e7a das marcas est\u00e1 diretamente ligada \u00e0 forma como a sociedade hoje consome, se relaciona e escolhe.<\/p>\n\n\n\n
O consumidor atual \u00e9 mais informado, tem mais op\u00e7\u00f5es e, por isso, demonstra menos fidelidade e mais seletividade. Ele n\u00e3o \u00e9 indiferente, mas navega por um cen\u00e1rio repleto de est\u00edmulos e portas para entrar e sair, tornando o engajamento uma tarefa complexa. <\/p>\n\n\n\n
A fidelidade, antes algo quase autom\u00e1tico, agora depende de esfor\u00e7os conscientes das marcas para escutar, ser consistentes e manter foco.<\/p>\n\n\n\n
A pesquisa da Troiano Branding envolveu mais de 20 mil respondentes de todas as regi\u00f5es do pa\u00eds e utilizou a metodologia \u201cAuditoria de Marca\u201d. Os participantes avaliaram cinco categorias, respondendo perguntas sobre lembran\u00e7a, frequ\u00eancia de uso, rejei\u00e7\u00e3o e percep\u00e7\u00e3o de atributos. <\/p>\n\n\n\n
Com esses dados, a consultoria classificou o grau de envolvimento em cinco n\u00edveis: desconhecimento, rejei\u00e7\u00e3o, familiaridade, prefer\u00eancia e idealiza\u00e7\u00e3o. A maioria dos consumidores est\u00e1 no n\u00edvel intermedi\u00e1rio de familiaridade, reconhecendo marcas, mas raramente escolhendo-as. <\/p>\n\n\n\n
Poucos atingem a prefer\u00eancia e menos ainda a idealiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Para o presidente da Troiano Branding, Jaime Troiano, o quadro de 2025 n\u00e3o \u00e9 um diagn\u00f3stico definitivo, mas um alerta sobre a complexidade do mercado atual.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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