Em 1992, a PepsiCo iniciou uma campanha promocional nas Filipinas que se transformaria em um dos maiores desastres de marketing da hist\u00f3ria. A promo\u00e7\u00e3o chamada “Number Fever” tinha o objetivo de incentivar o consumo de refrigerantes e premiar os consumidores que encontrassem tampinhas de garrafas com n\u00fameros vencedores. <\/p>\n\n\n\n
No entanto, um erro t\u00e9cnico catastr\u00f3fico e a falta de gest\u00e3o da crise resultaram em uma trag\u00e9dia que deixou cinco mortos, dezenas de feridos e um rastro de indigna\u00e7\u00e3o que perdura at\u00e9 hoje. <\/p>\n\n\n\n
A campanha “Number Fever” foi projetada para ser uma grande jogada de marketing. A ideia era simples: tampas de garrafas de refrigerantes como Pepsi, 7-Up, Mountain Dew e Mirinda vinham com n\u00fameros estampados. <\/p>\n\n\n\n
A cada dia, um n\u00famero vencedor era anunciado na televis\u00e3o, e os consumidores que possu\u00edssem tampinhas com esse n\u00famero ganhavam pr\u00eamios em dinheiro ou outros bens.<\/p>\n\n\n\n
O pr\u00eamio mais valioso da promo\u00e7\u00e3o era um milh\u00e3o de pesos filipinos, o equivalente a cerca de R$ 100 mil atuais. A divulga\u00e7\u00e3o massiva e o incentivo financeiro geraram uma febre nacional. As pessoas corriam para comprar os refrigerantes, ansiosas para encontrar uma tampa premiada e mudar suas vidas da noite para o dia.<\/p>\n\n\n\n
Em 25 de maio de 1992, um erro no sistema de distribui\u00e7\u00e3o das tampas transformou a promo\u00e7\u00e3o em um pesadelo. O n\u00famero 349 foi anunciado como o grande vencedor, mas, devido a uma falha t\u00e9cnica, esse n\u00famero foi impresso em cerca de 800 mil tampinhas, quando deveria ter aparecido apenas em duas, como inicialmente planejado.<\/p>\n\n\n\n
Esse erro fez com que milhares de consumidores acreditassem que haviam ganhado o grande pr\u00eamio. Para piorar, a Pepsi tentou resolver a situa\u00e7\u00e3o oferecendo uma compensa\u00e7\u00e3o simb\u00f3lica de 500 pesos (aproximadamente US$ 8 na \u00e9poca) para cada tampinha premiada. Naturalmente, essa proposta foi amplamente rejeitada pelas pessoas, que consideraram a oferta uma grande afronta.<\/p>\n\n\n\n
A indigna\u00e7\u00e3o se espalhou rapidamente pelas Filipinas, e os protestos tomaram uma propor\u00e7\u00e3o inesperada. Os consumidores frustrados se reuniram em diversas cidades para exigir o pagamento do pr\u00eamio prometido. A situa\u00e7\u00e3o rapidamente se transformou em um cen\u00e1rio de viol\u00eancia, com manifestantes lan\u00e7ando pedras e coquet\u00e9is molotov contra caminh\u00f5es da Pepsi.<\/p>\n\n\n\n
O ponto mais tr\u00e1gico ocorreu quando uma granada foi lan\u00e7ada contra um caminh\u00e3o da Pepsi, matando um professor e uma crian\u00e7a. Al\u00e9m disso, outros tr\u00eas indiv\u00edduos perderam a vida em confrontos relacionados ao esc\u00e2ndalo. <\/p>\n\n\n\n
Mais de 22 mil pessoas entraram com a\u00e7\u00f5es civis, buscando indeniza\u00e7\u00f5es, e mais de 5.200 queixas criminais foram registradas, com acusa\u00e7\u00f5es de fraude e engano contra a Pepsi. A empresa foi pressionada tanto pelo governo quanto pela popula\u00e7\u00e3o, mas os tribunais locais decidiram absolver a marca das acusa\u00e7\u00f5es mais graves.<\/p>\n\n\n\n
A Pepsi argumentou que o erro foi puramente t\u00e9cnico e que n\u00e3o poderia ser responsabilizada pelas mortes e feridos, uma defesa que, embora n\u00e3o tenha convencido muitos, foi suficiente para que a empresa n\u00e3o tivesse que arcar com os custos dos pr\u00eamios prometidos. <\/p>\n\n\n\n
O esc\u00e2ndalo, no entanto, n\u00e3o desapareceu t\u00e3o facilmente. A indigna\u00e7\u00e3o contra a Pepsi se manteve viva, especialmente entre aqueles que perderam suas economias e at\u00e9 entes queridos devido \u00e0 falha na promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Para a PepsiCo, a crise foi uma li\u00e7\u00e3o dolorosa sobre a import\u00e2ncia de gerenciar bem suas campanhas promocionais e de ser transparente em suas opera\u00e7\u00f5es. No entanto, a marca n\u00e3o conseguiu restaurar sua imagem completamente entre os consumidores filipinos, e a lembran\u00e7a do n\u00famero 349 permanece como um marco de um marketing que deu errado de forma catastr\u00f3fica.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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