O site DownDetector, que monitora falhas e instabilidades em serviços digitais, registrou, nesta segunda-feira (26), um aumento expressivo nas reclamações sobre o aplicativo do FGTS, operado pela Caixa Econômica Federal (CEF).
Vale mencionar que os usuários relataram que, ao acessarem suas contas, o saldo aparecia como “inexistente”, “zerado” ou com mensagens de erro como “sem contas FGTS”.
O problema, que começou a ser identificado nas primeiras horas do dia, gerou grande mobilização nas redes sociais. A busca pelo termo “FGTS” no Google Trends cresceu 300% até o meio-dia, evidenciando a apreensão dos trabalhadores diante da falha no sistema.
Sendo assim, muitos se questionaram se os valores haviam de fato sumido ou se tratava de uma simples instabilidade no sistema digital. Por volta das 14h45, a Caixa informou que o problema foi causado por uma instabilidade no app do FGTS, já corrigida, e garantiu que não houve qualquer prejuízo financeiro aos usuários.
Instabilidade no aplicativo preocupa trabalhadores
Vale mencionar que situações como essa não são inéditas em ambientes digitais, principalmente em plataformas financeiras com grande volume de acessos simultâneos. Entretanto, o problema chamou atenção por ocorrer em um momento sensível, quando o governo também resolve pendências de pagamentos de outra categoria: os beneficiários do INSS.
Além disso, relatos indicaram dificuldades até mesmo no atendimento telefônico da Central do Cidadão Caixa (0800 726 0207), que apresentava quedas nas ligações quando a opção relacionada ao FGTS era selecionada.
Outro detalhe importante é que, até o momento do início da tarde, o Ministério do Trabalho e Emprego não havia se manifestado oficialmente sobre a falha, o que ampliou a ansiedade dos trabalhadores afetados.
O que fazer quando o saldo do FGTS some?
Diante de situações como essa, é importante mencionar que o recomendado é:
- Aguardar algumas horas e tentar novamente, uma vez que, geralmente, esses erros estão ligados a instabilidades momentâneas.
- Consultar o status do app no próprio DownDetector ou nas redes sociais da Caixa, que costuma informar sobre manutenções ou correções.
- Caso a falha persista por mais de 24 horas, o ideal é buscar atendimento presencial em uma agência da Caixa ou ligar para a Central do Cidadão (0800 726 0207), selecionando a opção específica para FGTS.
Dessa forma, os trabalhadores garantem que o problema seja analisado e resolvido de maneira oficial. Por fim, é fundamental ressaltar que instabilidades como essa não significam perda real dos valores depositados no fundo.
