Nos últimos dias, uma enxurrada de denúncias abalou a imagem de uma das marcas mais conhecidas do varejo brasileiro. Ex-funcionários e franqueados de uma famosa rede de lojas de chocolate vieram a público com acusações sérias envolvendo a cultura interna da empresa e o modelo de negócio imposto aos parceiros.
Os primeiros apontam práticas consideradas “estranhas” no ambiente corporativo da fábrica, enquanto os franqueados afirmam estar amarrados por cláusulas contratuais que dificultam ou até impedem a saída da rede.
As denúncias ganharam grande repercussão nas redes sociais, especialmente após a publicação de relatos em um perfil em rede social voltado à exposição de supostos abusos da empresa.
Franqueados de rede de chocolates famosa acusam estarem presos com empresa
A empresa em questão é a Cacau Show, fundada por Alexandre Costa e presente em praticamente todas as regiões do país com milhares de unidades franqueadas. O nome, até então associado à expansão agressiva e à capilaridade no mercado de chocolates, agora figura em meio a questionamentos éticos e jurídicos.
Segundo ex-colaboradores, encontros realizados dentro da sede da companhia envolveriam ambientes escuros, velas acesas, trajes específicos e cânticos conduzidos pelo próprio CEO.
Essas práticas, embora descritas pela empresa como vivências sensoriais opcionais e simbólicas, foram comparadas por alguns participantes a rituais espiritualizados e não teriam, segundo os denunciantes, caráter facultativo.
As críticas mais contundentes, no entanto, partiram dos franqueados. Empresários que operam lojas da rede alegam viver sob um regime de controle severo.
Muitos apontam contratos com cláusulas amplas e genéricas, que deixam margem para interpretações unilaterais por parte da franqueadora. Expressões como “alinhamento com a cultura da marca” estariam sendo usadas para justificar punições e até o rompimento de contratos.
Além disso, há relatos de penalidades aplicadas por falhas mínimas, como a ausência de um item no estoque, e do recebimento de mercadorias não solicitadas, com vencimento próximo, sem possibilidade de devolução.
Franqueados dizem que são obrigados a buscar arbitragem
Outro ponto central das queixas está na cláusula de arbitragem obrigatória. Em vez de recorrer ao Judiciário, os franqueados devem buscar resolução em câmaras privadas, o que, segundo eles, torna qualquer tentativa de litígio inviável financeiramente.
Com custos iniciais que podem ultrapassar os R$ 50 mil, muitos acabam desistindo de contestar possíveis abusos.
Em nota oficial, a Cacau Show afirmou que os contratos são transparentes e firmados com consentimento mútuo.
A empresa disse ainda que o mecanismo de arbitragem está de acordo com a legislação vigente e negou as acusações de práticas espirituais obrigatórias, reforçando que quaisquer atividades do tipo são voluntárias e respeitam diferentes crenças.
