Nos últimos anos, as ligações automáticas feitas por robôs se tornaram um dos maiores incômodos enfrentados pelos usuários de telefonia no Brasil.
Essas chamadas rápidas, geralmente com duração de apenas alguns segundos, afetam a rotina de milhões de pessoas, que muitas vezes se veem interrompidas por chamadas sem qualquer relevância.
Este fenômeno tem se intensificado com o avanço das tecnologias de automação, sobrecarregando as redes das operadoras e tornando a experiência do usuário cada vez mais frustrante.
Felizmente, diversas ferramentas e medidas foram criadas para combater esse problema, oferecendo uma solução eficaz para aqueles que buscam interromper esse ciclo de ligações invasivas.
Ligações de robôs e seus impactos
Nos últimos anos, as ligações automáticas dispararam de forma alarmante. As operadoras registram números impressionantes, onde mais de 90% das chamadas realizadas são de robôs, com a maioria delas durando apenas alguns segundos.
Embora essas ligações possam parecer inofensivas à primeira vista, elas têm um impacto direto sobre a infraestrutura das redes de telecomunicações, utilizando recursos de forma ineficiente e sobrecarregando os sistemas.
Além disso, esse tipo de chamada gera lentidão e instabilidade nos serviços oferecidos pelas operadoras, prejudicando também a qualidade de outras ligações legítimas.
A ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações) estabeleceu uma nova regra em 2024 que classifica como abusivas as chamadas de robôs com duração inferior a 6 segundos. Essa medida visa reduzir o impacto dessas ligações no sistema de telecomunicações e proteger os consumidores.
O cadastro no “Não Me Perturbe”
Uma das ferramentas mais eficazes para bloquear ligações indesejadas é o serviço “Não Me Perturbe”. Criado para bloquear chamadas de empresas de telemarketing, esse serviço permite que o consumidor se cadastre e escolha quais empresas ele deseja bloquear.
A adesão ao serviço é gratuita, e o processo de ativação, que pode levar até 30 dias, ajuda a reduzir de forma significativa as chamadas de telemarketing feitas por empresas cadastradas na plataforma.
O “Não Me Perturbe” é especialmente útil para bloquear ligações de bancos, operadoras de telefonia e outras instituições que frequentemente tentam entrar em contato com os consumidores para oferecer produtos ou serviços.
O principal benefício dessa ferramenta é que ela permite ao usuário filtrar quais tipos de chamadas deseja receber, proporcionando maior controle sobre sua vida telefônica.
Plataforma da ANATEL
Outra ferramenta valiosa para os consumidores é a plataforma “Qual Empresa Me Ligou?”, disponibilizada pela ANATEL. Essa plataforma oferece a possibilidade de identificar a origem das chamadas automáticas, permitindo que o usuário descubra qual empresa está tentando fazer o contato.
Para utilizar o serviço, basta inserir o número que ligou no sistema, que fornecerá informações sobre a empresa responsável pela chamada.
Além de ajudar os usuários a identificar quem está ligando, essa plataforma também permite registrar denúncias sobre chamadas abusivas.
A transparência proporcionada por esse serviço é fundamental para que os consumidores possam tomar medidas para proteger seus direitos e para que as autoridades possam agir contra práticas ilegais ou indevidas no uso do sistema de telefonia.
Resposta das operadoras
Em resposta ao crescente número de chamadas automáticas, as operadoras de telefonia têm se adaptado às novas exigências da ANATEL. Muitas delas já implementaram sistemas de bloqueio que impedem que essas ligações cheguem aos consumidores.
Algumas operadoras até utilizam tecnologias avançadas de inteligência artificial para identificar chamadas automáticas antes que o telefone toque, ou, quando não é possível bloqueá-las de imediato, alertam os usuários sobre a possibilidade de que o número seja suspeito.
Além de investir em soluções técnicas para bloquear ou alertar sobre chamadas automáticas, as operadoras também têm intensificado as campanhas de conscientização.
Informar os usuários sobre o “Não Me Perturbe” e a plataforma “Qual Empresa Me Ligou?” é uma das principais estratégias para combater o problema das ligações indesejadas. Essas campanhas são fundamentais para garantir que um número cada vez maior de pessoas utilize essas ferramentas, protegendo-se assim de abusos.
Importância da conscientização do usuário
A principal medida para combater as ligações de robôs é a conscientização. Muitos consumidores ainda não sabem da existência de ferramentas que podem bloquear essas chamadas indesejadas ou, até mesmo, identificar quem está ligando.
Por isso, as campanhas de conscientização realizadas pelas operadoras e pela ANATEL desempenham um papel crucial. O conhecimento de que existem recursos como o “Não Me Perturbe” e a plataforma “Qual Empresa Me Ligou?” pode fazer toda a diferença na proteção dos consumidores.
Além disso, é importante que os usuários adotem atitudes proativas, como o cadastro no “Não Me Perturbe”, o acompanhamento das informações fornecidas pela ANATEL e o uso de aplicativos de bloqueio de chamadas.
Cada medida tomada ajuda a reduzir a quantidade de ligações automáticas que chegam aos telefones, tornando a experiência do usuário mais tranquila e menos invasiva.
Com o fortalecimento das regulamentações e a implementação de novas tecnologias, o futuro das telecomunicações tende a ser mais justo e menos sobrecarregado pelas chamadas automáticas.
O que antes era um incômodo diário para milhões de brasileiros, agora pode ser enfrentado com o uso de ferramentas e políticas públicas que buscam equilibrar a liberdade das empresas de se comunicar e o direito do consumidor à privacidade e tranquilidade.
