Em 2025, o cenário econômico é marcado por forte instabilidade, com inflação alta, variações do dólar e aumento generalizado de preços, fatores que influenciam diretamente as decisões de consumo. Diante desse contexto, consumidores e empresas enfrentam o desafio de se ajustar rapidamente às novas dinâmicas do mercado.
O comércio eletrônico mantém sua trajetória de expansão e redefine hábitos de compra. Neste ano, 77% dos consumidores optaram por um comportamento híbrido, alternando entre compras online e em lojas físicas. Benefícios como frete grátis (62%), qualidade dos produtos (56%) e preços competitivos (53%) aparecem como fatores determinantes na escolha do canal de compra.
Tendências de consumo
- Intensificação do consumo dentro do lar: Previsão de crescimento de 2% em volume. Consumidores priorizam refeições feitas em casa. Redução de gastos com lazer e alimentação fora de casa. Reflexo direto da necessidade de ajustes no orçamento.
- Reavaliação das prioridades de compra: Substituição de produtos premium por opções mais acessíveis. Tendência acentuada pela alta dos preços nos últimos anos. Mudanças mais visíveis entre as classes D e E, mais vulneráveis às crises econômicas.
- Mudanças nos canais de venda: Atacarejos e e-commerce se consolidam como principais canais de consumo, favorecidos pela busca por preços mais baixos e promoções. O mercado premium perde força. Crescimento da preferência por embalagens menores e versões econômicas dos produtos.
O que causa insatisfação?
De acordo com um estudo realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, os principais fatores de insatisfação dos consumidores incluem a baixa qualidade de produtos e serviços (26%), atrasos nas entregas (24%), propaganda enganosa (24%) e falhas no atendimento (20%).
Para melhorar a experiência, os consumidores exigem ações concretas das marcas, como a resolução rápida de problemas (37%), mais opções de frete (37%), cupons de desconto (33%) e redução no tempo de entrega (32%). A fidelização dos clientes agora depende, principalmente, da agilidade no atendimento, comunicação clara e abordagem empática por parte das empresas.
