O C6 Bank, que tem se destacado como uma das opções mais populares para quem busca alternativas no mercado financeiro, recentemente anunciou uma série de mudanças nos benefícios oferecidos para seus clientes.
Essas alterações têm gerado descontentamento entre muitos usuários, especialmente com relação aos cartões C6 Platinum e C6.
Exclusão da pontuação no débito para C6 Platinum
Uma das modificações mais notáveis e que causaram maior repercussão foi a retirada da pontuação no débito para clientes do cartão C6 Platinum. A partir de 1º de junho de 2025, quem usar o cartão nessa modalidade não acumulará mais pontos ao fazer pagamentos via débito.
Esse benefício, que antes dava 0,03 ponto por real gasto no débito, será completamente eliminado. Essa alteração é vista como uma perda significativa para os clientes que aproveitavam a acumulação de pontos na modalidade, especialmente aqueles que fazem compras com débito no dia a dia.
O que muda com a pontuação?
- Até junho de 2025, os clientes continuam acumulando 0,03 ponto por real gasto, com a possibilidade de turbinar esses pontos com o pagamento do Turbo.
- A partir de junho, não será mais possível acumular pontos no débito, a menos que o cliente contrate o C6 Débito, que custa R$ 4 por mês e oferece 0,1 ponto por real gasto.
Esse tipo de mudança pode desagradar muitos consumidores, principalmente aqueles que não têm interesse em assinar planos adicionais para manter os benefícios que antes eram acessíveis.
Modificações no programa de cashback
Outro ponto de frustração para os clientes está relacionado às mudanças no programa de cashback. Embora o C6 Bank tenha mantido o cashback de 0,09% para os clientes que utilizam os cartões nas suas versões mais simples, houve ajustes significativos em outros níveis, como o C6 Platinum.
Como funcionava:
- Cashback de 0,09% para todos os clientes.
- Cashback de 0,7% para clientes que gastavam mais de R$ 3.000 no crédito.
- Cashback de 0,8% para clientes que gastavam mais de R$ 3.000 no crédito e pagavam boletos de até R$ 1.500 por mês.
Como ficará:
- O cashback de 0,7% não será mais oferecido para aqueles que gastam acima de R$ 3.000 no crédito.
- O cashback de 0,8% permanece apenas para aqueles que continuam gastando o mesmo valor no crédito e pagando boletos.
Essas alterações no cashback podem ser um golpe para os consumidores que, de certa forma, estavam utilizando esses benefícios como uma forma de obter algum retorno financeiro pelas suas compras, especialmente em tempos de inflação e aumento do custo de vida.
Tendência de retirada de benefícios no C6 Bank
Essas mudanças fazem parte de uma série de ajustes que o C6 Bank vem implementando ao longo dos últimos meses. Após um início bastante agressivo no mercado financeiro, com promoções e limites de crédito atraentes, o banco tem gradualmente revogado alguns de seus benefícios.
Esse movimento pode ser interpretado como uma tentativa de “ajustar” seu modelo de negócios à realidade financeira do momento, mas também pode ser visto como uma tentativa de reduzir custos em detrimento da satisfação do cliente.
Principais alterações recentes incluem:
- Fim da parceria com a TIM: Em março de 2025, o banco anunciou o fim da parceria com a operadora de telefonia, o que marcou o fim de um vínculo de 5 anos.
- Descontinuação do C6 Experience: O programa de relacionamento que havia sido lançado em 2022 foi encerrado em setembro de 2024. Benefícios como o bônus de 100% na transferência de pontos Átomos para o Azul Fidelidade e descontos na compra de milhas Smiles foram descontinuados em julho de 2023, fazendo o programa perder sua atratividade.
Impacto para os clientes
Para muitos, essas mudanças não são apenas uma questão de perder alguns pontos ou um pouco de cashback; elas representam uma sensação de perda de confiança no banco.
Inicialmente, o C6 Bank foi visto como uma instituição financeira inovadora, com benefícios vantajosos, especialmente para aqueles que buscavam aproveitar programas de pontos e cashback. Agora, a constante mudança de regras tem gerado insegurança e frustração.
Como os clientes estão reagindo?
- Desconfiança: Muitos clientes estão questionando se o C6 Bank irá continuar alterando suas políticas e benefícios, ou se haverá mais mudanças no futuro.
- Busca por alternativas: Com os benefícios cada vez mais limitados, muitos consumidores estão avaliando outras opções no mercado, como o Nubank, Banco Inter e Banco Original, que continuam oferecendo vantagens atrativas.
O que esperar do futuro?
Embora as mudanças tenham sido bem recebidas por uma parte dos clientes que não utilizam as funções mais afetadas, como a pontuação no débito ou cashback elevado, a tendência é que o C6 Bank precise repensar sua estratégia para reconquistar a confiança dos clientes mais fiéis.
A retirada de benefícios, principalmente aqueles que atraíram os primeiros usuários do banco, pode resultar em uma base de clientes desanimada e um crescimento mais lento a longo prazo.
Possíveis ações a serem esperadas:
- Revisão de políticas: O C6 Bank pode precisar revisar suas mudanças e considerar a reintegração de certos benefícios para não perder mais clientes.
- Novos programas de fidelidade: Uma alternativa seria criar programas mais transparentes e com regras mais estáveis, que agradem uma gama maior de consumidores.
- Promoções atrativas: O banco pode apostar em novas promoções para atrair de volta os clientes insatisfeitos, como fez no início de sua trajetória.
Para aqueles que estavam acostumados com os benefícios atrativos, a sensação é de perda, o que pode gerar, no futuro, uma migração em massa para outros concorrentes do mercado.
