{"id":634,"date":"2025-08-25T14:00:00","date_gmt":"2025-08-25T17:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tribunademinas.audiencelabs.com.br\/?p=634"},"modified":"2025-08-22T14:26:29","modified_gmt":"2025-08-22T17:26:29","slug":"inss-e-crefisa-novo-episodio-coloca-banco-em-xeque-nas-suspeitas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tribunademinas.audiencelabs.com.br\/inss-e-crefisa-novo-episodio-coloca-banco-em-xeque-nas-suspeitas\/","title":{"rendered":"INSS e Crefisa: Novo epis\u00f3dio coloca banco em xeque nas suspeitas"},"content":{"rendered":"\n<p>Nesta quinta-feira (21), o <strong>Instituto Nacional do Seguro Social (INSS)<\/strong> anunciou a suspens\u00e3o cautelar do contrato com a operadora financeira <strong>Crefisa<\/strong>. De acordo com a autarquia, a decis\u00e3o foi motivada por frequentes reclama\u00e7\u00f5es de aposentados e pensionistas que tiveram problemas para sacar seu benef\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<p>As queixas foram encaminhadas atrav\u00e9s de diversos canais, incluindo a Ouvidoria do pr\u00f3prio instituto, a plataforma Fala.BR, Procons e at\u00e9 mesmo a Ordem dos Advogados do Brasil. E dentre as principais dificuldades relatadas, destacam-se (via Isto\u00c9 Dinheiro):<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Problemas no recebimento do benef\u00edcio, decorrentes de atrasos, recusas de pagamento ou restri\u00e7\u00f5es para saque;<\/li>\n\n\n\n<li>Coa\u00e7\u00e3o para que clientes abram conta corrente e pr\u00e1tica de venda casada de produtos da Crefisa;<\/li>\n\n\n\n<li>Defici\u00eancia na estrutura das ag\u00eancias, incluindo escassez de caixas eletr\u00f4nicos e espa\u00e7os f\u00edsicos inadequados, e assim resultando em filas longas;<\/li>\n\n\n\n<li>Portabilidades realizadas de forma indevida e sem a devida autoriza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Inexist\u00eancia de sistema para triagem e fornecimento de senhas;<\/li>\n\n\n\n<li>Falta de transpar\u00eancia nas informa\u00e7\u00f5es e atendimento inadequado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Em entrevista recente ao CNN 360\u00ba, o presidente do INSS, Gilberto Waller, afirmou que a Crefisa vinha sendo fiscalizada h\u00e1 algum tempo e que os dados consolidados comprovam que o banco n\u00e3o tem mais condi\u00e7\u00f5es de efetuar pagamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, em nota, o instituto ressaltou n\u00e3o compactuar com as pr\u00e1ticas e reiterou seu compromisso de fiscalizar as institui\u00e7\u00f5es banc\u00e1rias para evitar preju\u00edzos aos segurados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Crefisa afirma surpresa diante de decis\u00e3o do INSS<\/h2>\n\n\n\n<p>Em nota divulgada recentemente, a Crefisa afirmou ter sido surpreendida pela decis\u00e3o, alegando n\u00e3o ter recebido qualquer comunica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via do INSS. Al\u00e9m disso, o banco refutou as queixas listadas pelo instituto.<\/p>\n\n\n\n<p>A institui\u00e7\u00e3o financeira destacou ainda que atua dentro da legalidade e cumpre todas as obriga\u00e7\u00f5es previstas no contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os com o INSS, garantindo que a estrutura f\u00edsica de suas ag\u00eancias \u00e9 eficiente para atender os benefici\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, a Crefisa ainda esclareceu que nenhuma empresa est\u00e1 imune a receber queixas de seus clientes, mas refor\u00e7ou que sua taxa proporcional de reclama\u00e7\u00f5es \u00e9 extremamente baixa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nesta quinta-feira (21), o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) anunciou a suspens\u00e3o cautelar do contrato com a operadora financeira Crefisa. De acordo com a autarquia, a decis\u00e3o foi motivada por frequentes reclama\u00e7\u00f5es de aposentados e pensionistas que tiveram problemas para sacar seu benef\u00edcio. 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