{"id":4386,"date":"2025-11-22T22:00:00","date_gmt":"2025-11-23T01:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/tribunademinas.audiencelabs.com.br\/?p=4386"},"modified":"2025-11-21T17:15:38","modified_gmt":"2025-11-21T20:15:38","slug":"vivo-recebe-ultimato-da-anatel-e-tem-30-dias-para-reformas-na-internet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tribunademinas.audiencelabs.com.br\/vivo-recebe-ultimato-da-anatel-e-tem-30-dias-para-reformas-na-internet\/","title":{"rendered":"Vivo recebe ultimato da Anatel e tem 30 dias para reformas na internet"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na \u00faltima quarta-feira (19), a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) notificou a <strong>Vivo <\/strong>por conta de uma oferta de banda larga fixa oferecida pela operadora, apontando problemas de transpar\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com a an\u00e1lise da ag\u00eancia, as estrat\u00e9gias de marketing e contratos adotados pela operadora poderiam induzir o consumidor ao erro, uma vez que os novos planos de fibra \u00f3tica s\u00e3o, majoritariamente, <strong>compostos por b\u00f4nus<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com informa\u00e7\u00f5es divulgadas pelo portal <em>Tecnoblog<\/em>, a velocidade formalmente contratada <strong>correspondia a menos de 1% do total anunciado pela Vivo<\/strong>, sendo o excedente classificado pela empresa como \u201cgratifica\u00e7\u00e3o promocional\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desta forma, em situa\u00e7\u00f5es de inadimpl\u00eancia, o benef\u00edcio<strong> poderia ser retirado imediatamente<\/strong>, o que violaria a regulamenta\u00e7\u00e3o da Anatel, que estabelece a necessidade de notifica\u00e7\u00e3o pr\u00e9via e um per\u00edodo m\u00ednimo de 15 dias de atraso antes da suspens\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Formalizada no Despacho Decis\u00f3rio n\u00ba 74\/2025, a medida fixou prazo de 30 dias para que a Vivo adeque suas pr\u00e1ticas ao <strong>novo Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Servi\u00e7os de Telecomunica\u00e7\u00f5es (RGC)<\/strong>, divulgado em setembro. Al\u00e9m disso, empresa tamb\u00e9m ter\u00e1 de entregar \u00e0 Anatel, em at\u00e9 cinco dias, um relat\u00f3rio detalhado com o n\u00famero de clientes que aderiram \u00e0s ofertas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Obriga\u00e7\u00f5es da Vivo<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de solicitar a corre\u00e7\u00e3o das pr\u00e1ticas consideradas enganosas, a Anatel tamb\u00e9m estabeleceu uma s\u00e9rie de obriga\u00e7\u00f5es a serem cumpridas pela Vivo, que incluem a\u00e7\u00f5es imediatas e retroativas aos contratos firmados sob as condi\u00e7\u00f5es atuais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dentre elas, est\u00e3o a obrigatoriedade de <strong>garantir que a velocidade real supere qualquer gratifica\u00e7\u00e3o promocional <\/strong>em materiais publicit\u00e1rios e a <strong>proibi\u00e7\u00e3o de somar b\u00f4nus tempor\u00e1rios ou condicionados<\/strong> \u00e0 velocidade principal.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, a Vivo ter\u00e1 de comunicar os consumidores sobre o ocorrido e fica proibida de cobrar multas por mudan\u00e7a de plano ou suspender o b\u00f4nus de velocidade em caso de inadimpl\u00eancia. Em nota, a operadora afirmou que est\u00e1 trabalhando para garantir mais clareza nas informa\u00e7\u00f5es repassadas aos clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Na \u00faltima quarta-feira (19), a Ag\u00eancia Nacional de Telecomunica\u00e7\u00f5es (Anatel) notificou a Vivo por conta de uma oferta de banda larga fixa oferecida pela operadora, apontando problemas de transpar\u00eancia. 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