Uma decis\u00e3o recente da justi\u00e7a de Mossor\u00f3, no Rio Grande do Norte, determinou que duas institui\u00e7\u00f5es financeiras indenizem uma cliente que caiu em um golpe conhecido como “falsa central de atendimento”. <\/p>\n\n\n\n
A senten\u00e7a do 3\u00ba Juizado Especial C\u00edvel e Criminal reconheceu que houve falha na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o banc\u00e1rio, tanto na prote\u00e7\u00e3o de dados quanto na resposta \u00e0s movimenta\u00e7\u00f5es suspeitas, e estipulou o pagamento de indeniza\u00e7\u00f5es por danos materiais e morais.<\/p>\n\n\n\n
O golpe teve in\u00edcio com uma liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica automatizada, que informava \u00e0 cliente sobre uma suposta compra de R$ 2 mil realizada em seu nome. <\/p>\n\n\n\n
A mensagem pedia que ela digitasse comandos no telefone para confirmar ou contestar a opera\u00e7\u00e3o. Logo ap\u00f3s seguir essas instru\u00e7\u00f5es, a consumidora foi atendida por um suposto funcion\u00e1rio do banco, que, na verdade, era um golpista. <\/p>\n\n\n\n
Com linguagem t\u00e9cnica e discurso convincente, o criminoso alegou que, para evitar novos preju\u00edzos, seria necess\u00e1rio transferir o limite do cart\u00e3o de cr\u00e9dito para uma conta indicada por ele.<\/p>\n\n\n\n
Sem desconfiar da fraude, acreditando estar em contato com o servi\u00e7o oficial da institui\u00e7\u00e3o, a cliente seguiu as orienta\u00e7\u00f5es do golpista. <\/p>\n\n\n\n
Somente ap\u00f3s concluir a transa\u00e7\u00e3o, no valor de R$ 4.389,15, ela percebeu que havia sido enganada. O impacto do golpe foi tanto financeiro quanto emocional, motivando a busca por repara\u00e7\u00e3o na Justi\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
Ao analisar o caso, a ju\u00edza Welma Maria Ferreira de Menezes destacou que as institui\u00e7\u00f5es financeiras t\u00eam responsabilidade objetiva sobre a seguran\u00e7a das opera\u00e7\u00f5es realizadas por seus clientes. <\/p>\n\n\n\n
Na senten\u00e7a, ela apontou falhas graves, como a exposi\u00e7\u00e3o indevida de dados pessoais e a aus\u00eancia de mecanismos eficazes para bloquear transa\u00e7\u00f5es fora do padr\u00e3o habitual do usu\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n